客户管理制度_精选.docx

第 第 PAGE 1 页，共 6 页 客户管理制度（试行版） 第一条 目的：为健全 ** 公司的客户管理体系，加强对应收帐款在销售的事前、事中、事后进行有效控制， 最大限度地降低坏账损失， 明确各相关部门的权利和义务， 参照集团公司应收帐款管理制度， 特制定德赛电线公司的客户管理制度。 第二条 适用范围：本制度适用于 ** 有限公司 第三条 合同管理：公司在进行交易之前应当先与客户签订销售合同。销售合同签订及具体管理内容参照《 ** 合同管理制度》。 第四条 信用含义：本制度所说的“信用”包括信用额度和信用期限。信用额度 指的是在一定期限内允许客户赊销的金额； 信用期限指的是客户赊销后延期付款的时限，即结算期。 第五条 信用评定： 1、信用评定组织：营业部、财务部、总经理 2、职责： 营业代表负责 客户基本情况的调查分析，并提交《客户基本情况表》。基本情况至少应包括以下内容： ⑴、客户的详细名称、确切地址和电话号码； ）、法定代表人、总经理和采购负责人的姓名； ）、企业类型 ( 国营、外资、合资、私营、个体 ) ）、注册资金（资本到位情况） ； ）、生产的产品品种、内销或外销； ）、付款条件及方式； ）、客户定级、 信用额度及信用期限； 营业经理负责对营业代表提交的 《客户基本情况表》 相关内容进行审核确认，并给出评审意见。 财务经理负责对客户资料进行审核，对 A 级客户进行第三方信用调查，并 给出评审意见。 总经理负责对付款条件、客户定级、授信额度等核心条款进行裁定，并对客户给出最终评审意见。 3、客户分类： 公司对客户进行分类管理， 根据客户注册资本、 销售规模、人员状况、产品状况、经营状况、客户的客户、竞争对手的状况等进行分类。 A 级客户 ⑴、注册资本 500 万元以上、行业经验 5 年以上，经营 状况好 ； ⑵、员工 1000 人以上； ⑶、客户为世界 500 强企业，如索尼、三星、 LG等或产品为高附加值的行业先进产品； ⑷、竞争对手为 LTK等线缆第一 、第二军团企业； 5、电线月采购金额 500 万以上，我司可对应销售 100 万/ 月以上。 对 A 级客户，平均 45 天内回款，公司可予 350 万元/ 月的信用额度；平均 75 天回款，公司可予 300 万元/ 月的信用额度；平均 105 天内回款，公司可予 250 万元/ 月的信用额度；平均 120 天内回款，公司可予 200 万元/ 月的信用额度。 B 级客户 ⑴、注册资本 300 万元以上、行业经验 3 年以上，经营 状况好 ； ⑵、员工 500 人以上； ⑶、客户为世界 500 强企业，如索尼、三星、 LG等或产品为高附加值的行业先进产品； ⑷、竞争对手为联颖、太空梭、新亚等线缆第二 、第三军团企业； 5、电线月采购金额 200 万以上，我司可对应销售 50 万/ 月以上。 对 B 级客户，平均 45 天内回款，公司可予 200 万元/ 月的信用额度；平均 75 天回款，公司可予 150 万元/ 月的信用额度； 平均 105 天内回款， 公司可予 100 万元/ 月的信用额度； B级客户，公司不允许实际回款天数超过 105 天。 C 级客户 ⑴、注册资本 100 万元以上，经营 状况良好 ； ⑵、员工 200 人以上； ⑶、毛利率不低于 10%； 对 C级客户， 平均 45 天内回款， 公司可予 50 万元/ 月的信用额度； 平均 75 天回款，公司可予 30 万元/ 月的信用额度；平均 90 天内回款，公司可予 20 万元/ 月的信用额度； C级客户，公司不允许实际回款天数超过 90 天。 D 级客户 ⑴、注册资本 100 万元以上，经营 状况良好 ； ⑵、员工 200 人以内； ⑶、毛利率不低于 15%； 对 D级客户，平均 30 天内回款，公司可予 50 万元信用额度；平均 45 天内回款，公司可予 20 万元/ 月的销售信用额度；平均 75 天回款，公司可予 10 万元/ 月的信用额度； D级客户，公司不允许实际回款天数超过 75 天。 E 级客户 ⑴、注册资本 100 万元以内 ，经营状况良好 ； ⑵、毛利率不低于 15%； 对 E级客户，基本要求先付款后发货，合作一年后，若要改变结算方式，最长货款到期天数不能超 30 天，且公司可予的信用额度不能超过 10 万元。 第六条：客户信用管理： 1、客户信用限度表： 客户分级 A 级 B级 C级 D级 E级 信用额度 ≤850 万元 ≤ 350 万元 ≤150 万元 ≤ 50 万元 ≤10 万元 信用期限 ≤ 150 天 ≤100 天 ≤90 天 ≤65 天 ≤30 天 2、客户的日常信用管理 信用额度管理：客户评级确定后，确定各客户的具体信用限额，业务员 根据信用限额进行跟踪管理