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社会工作者初级实务关键笔记整理版 第一章社会工作实务通用过程 第一节接案 接案步骤及关键技巧（考点一、关键） 接案前准备 什么是接案 “接案”是社会工作助人活动开端，是社会工作者和潜在服务对象开始接触，了解其需 要，帮助其逐步成为服务对象并接收社会工作服务过程.它目标是要和服务对象建立一个良好专业关系，为后续预估和介入打下良好工作基础 步骤或任务：p1★ ★ ★ 1、了解服务对象求援原因和求援过程； 2、初步评定服务对象问题； 3、决定是否接案； 4、签订初步协议。 了解服务对象起源和类型 了解服务对象起源★:①主动求援者②由她人介绍或机构转介来③外展 认定服务对象类型★：①自愿型服务对象②非自愿型服务对象 现有服务对象和潜在服务对象★ 了解服务对象求援过程★（自我处理——自然助人网络——社会工作者） 做好会谈准备并确定首次会谈提要★ 服务对象资料准备 确定首次面谈提要①介绍自己和自己专长。②简明说明此次会谈目标和内容、双方角色和责任。③介绍机构功效和服务、相关政策（如保密标准）和工作过程。④征求服务对象对会谈安排意见，了解对机构和社会工作者期望。⑤问询服务对象是否有需要紧急处理事情，方便提供立即帮助。 会谈 会谈目标和会谈场所安排 接案会谈目标在于了解服务对象最关心事项是什么，方便达成助人目标。 会谈关键任务★ ★ ★ 界定服务对象问题 （2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 促进和诱导服务对象态度和行为改变 （5）达成初步协议 决定工作进程：①终止服务②转介其它服务⑧进入下一个助人阶段 会谈技巧 主动介绍自己 沟通：诊疗性沟通，①提供支持；②减轻服务对象因求援带来内心焦虑；③帮助服务对象建立对自己和处理自己问题正确想法；④促成服务对象为处理问题采取有效行动。 倾听 搜集服务对象资料 资料搜集内容和范围：（1）个人资料（2）身体情况（3）服务对象特点和能力（4）服务对象所处社会环境 搜集资料方法和路径：（1）问询（会谈、问卷、角色饰演） （2）咨询 (3)观察（实地观察、参与观察） （4）利用已经有资料（档案、工作汇报等） （5）问卷调查 P7图 二、接案应注意事项（★ ★ ★ ★ ★ ）（考点2，必考 ） （一）社会工作者要分辨服务对象问题紧迫性和严重性（自杀、暴力、虐待、），决定是否需要紧急介入（直接提供紧急介入服务） （★ ★ ★ ★ ★ ） （二）权衡是否有能力处理问题 （三）社会工作者和服务对象一起讨论，决定问题优先次序（★ ★ ★ ★ ★ ） 第一，先易有难； 第二，尊重服务对象意愿，使其愿意努力做出改变； 第三，社会工作者和服务对象共同决定前后次序，争强其信心，看到自己处理问题能力，成功建立专业关系。 确保服务对象所要求服务符合服务机构工作范围 第二节预估 一、预估目标和任务（考点3） （一）什么是预估：搜集和服务对象相关具体资料、了解服务对象问题形成过程，依据既定情境中事实和特点推论出相关问题含义临时性结论逻辑过程。 （二）预估目标：达成对服务对象、服务对象问题和她们所处环境了解，并对之形成概念化认识，从而建构一个计划去处理和消除问题。最终目标是制订出正确计划。 （三）预估任务（识别：判定、明确、澄清） 1、识别服务对象问题客观原因；（背景、生活环境、问题情况、案主努力） 2、识别服务对象问题主观原因；（感受，问题对她意义） 3、识别服务对象问题成因及使问题延续原因（根源）； 4、识别服务对象及环境主动原因（资源和能力）； 5、决定提供服务方法和内容。 二、预估基础步骤（考点4） （一）探究服务对象情况、问题和需要 1、描述服务对象问题和需要（内容、程度、连续时间）； 2、描述问题发生原因； 3、描述服务对象处境及生活于其中社会系统情况； 4、探究服务对象不能处理问题原因（本身、网络、政策）； 5、描述服务对象发展阶段；成长和环境 6、描述并判定服务对象资源情况（有形资源（金钱）和时间） （二）分析服务对象资料并作出预估摘要 1、对服务对象问题和需要作出解释：形成概念性认识去解释 2、列出处理问题目标及前后次序：和服务对象一起界定问题，并以问题关键性和关联性进行前后排序。 3、决定介入策略；多层次介入（方法、资源） 4、撰写预估摘要—下一步介入依据： 对服务对象本身系统预估；（a优势 b