接待综合流程及基础标准.docVIP

企业商务接待步骤及标准 一、目标 为树立企业良好形象，扩大企业对外联络和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待，严格标准，统一管理”标准。 二、范围 本标准适适用于企业多种接待工作和相关部门。 三、接待礼仪： 1、仪表：面容清洁，衣着得体。 2、举止：稳重端庄，从容大方。 3、言语：语气温和、礼貌文雅。 4、态度：诚恳热情，不卑不亢。 5、接收名片时：要以恭敬态度双手接收，默读一下后郑重收入口袋中。 6、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人优异、先出。 7、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。 8、送客时：依据身份确定规格，若送至企业门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 四、保密事项 接待中包含机要事务、秘密文电、关键会议，要尤其注意保密，接待中既要熟练介绍企业情况，又要内外有别，严守本企业商业机密。 五、计划和准备 1、行政部在接到企业领导通知或相关部门来访预约时，对贵宾接待，应了解贵宾基础情况：贵宾职务、来访具体时间、人数、当地逗留日期、目标和要求等。在这基础上确定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部依据贵宾情况按计划通知参与见面领导、陪同人员、落实见面时间及场所。 3、行政部依据贵宾情况提前按接待标准预定好宴请贵宾酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好贵宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。 4、行政部依据情况计划安排贵宾游览路线、购物商场、娱乐项目。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。 6、行政部依据情况安排接待所需车辆，确保车辆清洁，安全性能良好，驾驶员听从行政部经理协调安排，统一调度。 7、行政部依据情况提前购置车票或机票。 六、接待标准 VIP 级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、相关部门责任人 1、迎接：总经理、副总经理、相关部门责任人在办公楼大厅门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意次序（遵守介绍时前后次序。正规做法，是要先介绍身份较低一方，然后再介绍身份较高一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍贵宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应该由尊而卑，根据其职务高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手力度以不握疼对方手为程度，首次见面时，时间通常控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵一方。） 2、参观：总经理、副总经理、相关部门责任人陪同，由相关部门责任人沿途介绍企业基础情况。 3、座谈：行政部确保企业环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将企业介绍或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。依据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。 贵宾级标准： 陪同人员：副总经理、相关部门责任人 1、迎接：由相关部门责任人到企业大厅门口迎接，引导贵宾。 2、参观：副总经理、相关部门经理陪同，由相关部门接待人员沿途介绍企业基础情况。 3、座谈：行政部确保企业环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适宜，将企业介绍或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 关键级标准： 陪同人员：相关部门责任人 1、参观：相关部门责任人及人员陪同，由相关人员沿途介绍企业基础情况。 2、座谈：行政部确保办公楼环境、室内、洗手间清洁，将企业简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 如无要求，本企业接待部门将提供以下多个不一样菜系、等级餐厅以供选择： 1全聚德、2、廉价坊、3淮扬府、4孔乙己、5东来顺、6丰泽园、7功德林、8老北京炸酱面、9顺峰、10鹭鹭酒家、11大宅门、12蕉叶、13眉州东坡 乘车 1.1、次序依次以下： 小轿车1号座位在司机右后边，2号座位在司机正后边，3号座位在司机旁边。 乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或北京基础情况。 行车过程中要注意安全，保持车辆平稳行进。 用餐 1、用餐座次： 通常主陪在面对房门位置，副主陪在主陪对面，1号客人在主陪右手，2号客人在主陪左手，3号客人在副主陪右手，4号客人在副主陪左手，其它能够随意。以上主陪位置是按一般宴席掌握，假如场景有特殊原因，应视情而定。 用餐礼仪 在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒，这时客人饮酒兴致便由然而生，白酒、红酒、啤酒或饮料全部可用来祝酒，要先为她人添酒或饮料，后为自己添加，才合乎