工程公司行政管理制度.docx

工程公司行政管理制度 员工行为规范 一、总则 为了创造一个文明祥和、井然有序的工作环境，树立公司良好形象，全体员工在工 作、管理、服务过程中，应严格按照本守则规范执行。 二、行为规范内容 1、 仪容仪表 1） 上班时着装必须整洁、大方，不宜暴露，需保持良好的仪容、仪表。 2） 男员工头发不盖过耳部及后衣领为适度，女员工不得披头散发，浓妆艳抹，宜保持 清雅淡妆。 2、 行为举止 1） 在单人通行的门中，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着 做出手势：“您先请”。 和客人、同事对面走过时，应主动侧身，并点头问好。 站立或落座交谈时，应保持正确姿态。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或 摆弄其他物品。 凡进入房间或各部门办公室，均应先敲门，征得室内人员的同意后方可进入。未经 室内人员同意，不得随便翻阅房内的任何物品（文件）。 不允许在办公电脑上打游戏、看视频；不允许在办公时间玩手机游戏。干与工作无 关的私人事情。 3、 言语规范 1） 员工要做到“请”字当头，“谢”字不离口，见面先问“您好”。 2） 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解，不许有 何不雅的动作。“请”“您”“谢谢”“对不起”“不用客气”等礼貌语要经常 使用，不准讲粗言秽语或使用轻蔑性和侮辱性语言。 客人的询问不能回答“不知道”。确不知道的事情，要先请客人稍候，再代客人 询问。 无论在任何地方严禁大声说笑或手舞足蹈。 不讲过分的玩笑。 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时，应做到讲“五声”，即迎声、称呼 声、致谢声、歉声、送声，禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗 气语。 4、 接听电话 1） 所有电话，务必在三响之内接答，提倡讲普通话。 2） 接电话时，拿起听筒先问好，再报公司名称。如果是分机，先问好，再报部门名 称。 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您的帮忙”、“欢迎您到公司来” 等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 通话时，尽量不使用免提键。 不得使用公司电话打私人电话。 5、 工作规范 1） 不准在工作场所赌博。 2） 上班时间不得睡觉。 3） 严格服从上级的工作安排及工作调配。 4） 坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗。 5） 对上级领导、同事和客户要以诚相待，礼貌待人。 6） 各部门员工应互相配合，同心协力的解决困难。 7） 发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成本职工作。 6、 道德规范 1） 热爱集体，维护公司声誉，保护公司利益，为公司尽心尽责。 2） 热爱本职，恪尽职守；精通业务，一丝不苟；优质高效，讲究效率。 3） 宽以待人、严以律己、不断提高自身修养。 4） 廉洁奉公、不谋私利、顾全大局。 5） 遵守公司各项规章制度、服从领导、尊重同事、文明礼貌、懂法讲理。做到“四 不”，不说谎话、粗话、不团结的话；不骂人、欺人、诽谤人；不吵架、打架、 唆使别人打架；不旷工、怠工、磨洋工。 职业规范 自觉遵守劳动纪律和请假制度，有事必须事先请假，因特殊情况来不及请假到 岗后应及时补假。 工作中做到“四个不准”，即不准怠慢、顶撞、刁难同事和用户；不准利用管 理职权谋私，不准衣帽不整或酒后上岗；不准在工作时间串岗、脱岗、谈闲话 和做与本职工作无关的事。 工作做到“四个一样”：即对生人和熟人一样热情；对员工和领导一样周到； 对员工的意见和对领导的意见一样重视；没有监督和有监督一样的规范。 员工守则 积极主动，尽职尽责。 2） 顾全大局，团结协作。 3） 敢于认错，勇于担当。 4） 努力学习，擅于创新。 5） 遵纪守法，廉洁自律。 6） 勤俭节约，爱惜公物。 7） 保守秘密，维护公司利益。 8） 按时到岗，不做与工作无关的事。 办公环境管理制度 一、总则 行政部为了加强公司办公环境、卫生的管理，创造出良好的学习和工作氛围，全 面提高公司整体形象，本着“从严治理、奖罚分明”的原则，特制定本条例。 二、办公场所的规定 办公场所指公司各办公室、工位办公区、会议室、走道、前台等。 三、办公场所的责任划分 各办公室、会议室、走道指定专人或划分卫生区，由行政部指定人员负责打扫。工 位办公区由使用人负责整理。 四、对环境卫生的要求 1、 各办公室、工位办公区、会议室、走道地面及桌面要求保持干净整洁。 2、 文件、文具摆放整齐有序。 3、 离开办公桌，座椅应及时放回原位。 4、 窗台除摆放花盆外，一律不准摆放其他物品，总体要求“窗明几净，环境宜人”。 办公场所严禁摆放私人物品（水杯除外）。 五、处罚标准 对办公场所在检查中凡有下列现象之一者，第一次给值日人员5元经济处罚， 以后每发现一次均加倍处罚。 办公场所地面有纸屑、烟头、果皮等杂物。 墙面有蜘蛛网或门窗办公桌、文件柜有灰尘。 文件资料及其它办公用品摆放杂乱或纸