酒店员工职业形象塑造与酒店服务礼仪.pdfVIP

《酒 店 礼 仪 班》 课 程 介 绍 课程背景： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行 为、举止， 调整人与人之间的关系。 服务礼仪培训主要解决的问题就是： 如何应对服务对象， 令您内强素质、 外 塑形象；如何熟悉与掌握礼仪规范， 在服务场合展现您的文明与礼貌； 如何在服 务过程中爱岗敬业， 更好地为服务对象服务？……事事合乎礼仪， 处处表现自如。 培训对象： 酒店全体员工 授课方式： 1、理论阐述 2 、示范指导 3 、情景模拟 4 、现场训练 精品文档 你我共享 培训专题： 培训专题 培训提纲 一、酒店礼仪基础 第一节 礼仪基础 第二节 礼仪的七大原则 第三节 什么是酒店礼仪 第四节 酒店礼仪 4 大要求 二、酒店员工的仪 第一节 发型篇 表礼仪 第二节 妆容篇 第三节 款型篇 第四节 着装篇 第五节 色彩篇 第六节 美容养颜知识 三、酒店员工的仪 第一节表情 态举止礼仪 1 、微笑 2 、目光 第二节动作 1 、站姿训练 2 、坐姿训练 精品文档 你我共享 3 、步态训练 4 、递物接物的姿态训练 5 、手势语的训练 四、酒店员工的沟 第一节 关于酒店沟通 通礼仪 第二节 第一印象的要素 第三节 身体语言的运用 第四节 倾听的艺术 第五节 交谈技巧 第六节 与同事打交道礼仪 第七节 身体距离、言谈禁忌 五、酒店员工的日 第一节 称呼礼仪 常服务礼仪 第二节 介绍礼仪 第三节 握