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培训工作规程 1.0 目的 为公司的培训工作提供全面的准则和重要的依据，公司所有与培训相关的制度、活动和行为都必须遵照并服从于本管理制度。 2.0 适用范围 适用于公司各部门培训管理工作。 3.0 职责 3.1 各部门负责拟订部门年度培训计划并组织实施。 3.2 品质培训部负责审核统计各部门年度培训计划，并督导、检查培训计划实 施情况及考核。 3.3 各部门负责人负责培训大纲（教程）的准备、培训实施及对所培训内容进 行考核，并将考核成绩汇总报品质培训部存档。 3.4 负责定期开展培训需求调查，汇总部门培训需求和结果； 3.5 人力资源部负责 4.0 培训意义 4.1 培训的目标：是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和职业素养， 把因员工知识、能力不足，态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最 小限度，使员工达到自我实现的目标，为企业提供优秀的管理人员、技术 人员和作业人员。 4.2 公司的培训战略：是全员参与，终生培训。 4.3 公司的培训方针： 是自我培训与课堂培训相结合， 岗位培训与专业培训相结 合。 4.4 培训内容：公司对员工的培训主要包括知识培训和技能培训。 4.4.1 知识培训：员工知识培训包括本专业和相关专业新知识的培训， 通过培训 使员工提高自身综合素质。 4.4.2 技能培训：员工的技能培训包括岗位职责、操作规程的培训，通过培训使 员工掌握本职工作所必备的技能。 技能培训有效开发员工潜在能力，使每位员工都最大程度地掌握应有的专业知识，也使公司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。 技能培训主要包括管理人员培训和操作人员培训。 管理人员培训：管理人员是指基层各级部门负责人。对管理人员进行培训的 目的是使其掌握基本管理方法，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效。 操作人员培训：指按照公司的战略要求，对公司操作层员工进行培训 , 改善工作方法。 4.5 品质培训部是培训的责任部门， 品质培训部全面负责本部技能培训活动的统筹、规划和具体的实施控制。对其按公司全年培训计划的实施负监督、协助责任。服务中心管理层人员负责协助品质培训部进行技能培训的实施，同时在公司整体培训计划下组织好本部门的二级培训。 4.6 员工在不影响本职工作的前提下，有权利要求参加与本岗位相关的培训活动。员工有义务参加公司安排的各种培训活动，并达到培训要求的效果，培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。 4.7 培训类别：分为员工自我培训、公司内部培训和外派培训 4.7.1 员工自我培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭本部及人力资源部门的有效证明，经总经理批准后，可做有薪假期处理。 4.7.2 公司内部培训分为入职培训和在岗培训。 4.7.2.1 入职培训：每位新员工均须参加公司举办的入职教育， 接受公司系统化 的通识培训和工作指引培训，从而对公司工作有整体的了解，适应公司文 化和价值观，了解本部门职责，工作程序及工作方法，尽快适应工作环境以提高工作绩效。入职培训最迟应在员工报到后一个月内执行。 4.7.2.2 在岗培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求， 按专业分工不同 对员工进行在职培训 , 在职培训的主要内容为岗位技能培训。在职培训由 品质培训部协同各相关部门共同进行规划与执行，由各部门提出年度培训 计划，报品质培训部，再将其汇总呈报总经理核准后，由品质培训部根据 需求统筹安排。 4.7.3 外派培训：培训地点在公司以外，包括短期培训、高级经理人、考察、学 历深造等。 4.7.3.1 通过外派到其他机构和企业， 使公司人员能直接观摩学习外部优秀企业 的先进经验、技术和管理技能。 4.7.3.2 外派培训计划：公司品质培训部及各部门应于新年度开始前提出并经总 经理批准。外派培训必须严格按计划执行，如临时制定的外派项目，申请 人按正规的程序提出申请，经部门领导、品质培训部主任、总经理审批后 执行。 4.7.3.3 外派培训的形式可为全脱产、半脱产及全业余。 4.7.3.4 外派培训的内容包括政府法令规定、 由政府单位主办及核定之技职资格 检定课程、具特殊性的专业知识或技能课程、交流考察、企业经理人进 修培训等。 4.7.3.5 外派培训人员应在本公司服务一年以上， 年度考绩优秀，无大的过失者。 参加外派培训人员应为有长期服务于本公司之意愿者。 4.7.3.6 外派培训人员人分为指定、推荐及个人申请三种情况。 4.7.3.7 凡参加外派进修培训人员均应填写《外派培训申请表》 ，由公司人力资 源部审核，经公司总经理批准后签订《专项培训协议》 。 5.0 培训工作程序 5.1 培训需求分析 5.1.1 公司级培训意见的提出、调查、收集汇总 5.1.1.1 品