咨询师岗位职能职责.docVIP

咨询师岗位职责 1、严格根据咨询量分配制度，负责全部外部来访者咨询接待工作，包含用户来电咨询和当面咨询，务必将全部咨询者具体信息立即正确登记入表，而且负责安排学员试听和报名工作。 2、以咨询主管给每位咨询师所分配学员为标准，对所负责学员开展续费跟踪工作，定时查看学员课时进度和交费统计，立即正确跟踪学员进行续费，如遇问题学员需和教务和教学进行沟通处理，同时挖掘内部学员进行我校其它科目标培训。 3、定时配合市场部招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。 4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。 5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员信息进行统计整理并对其进行转化。 6、负责统计并上报每日咨询量，试听量，用户来访渠道和新生报名量。 7、配合教务部教学部对新生入学后资料进行高效管理并做好对学生跟踪服务工作。 8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐层上报，做好领导下发其它工作任务。 咨询师常见关键表格 一 日当面咨询表 此表为咨询师最常见表格之一，统计了天天全部来访者信息，每位咨询师必需将所接待用户具体信息登记入表，并根据接用户轮排次序实施。 目标a此表能够具体统计每位来访者正确信息，方便咨询师了解用户资料并对其进行跟踪转化。 目标b 此表能够正确查出每位咨询师接待首次当面咨询者数量和次序，有利于咨询师对用户进行有序接待并跟踪转化。 目标c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者渠道关键依据。 二 来电咨询记录表 此表统计了校区全部来电咨询具体情况，每位咨询师务必未来电咨询课程情况具体统计并邀约用户上门咨询。 a 此表能够具体统计每位来访者正确信息，方便咨询师了解用户资料并对其进行跟踪转化。 b 此表能够正确查出每位咨询师接听来电咨询用户数量和次序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。 c 此表具体信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外咨询量，如用户上门不列入首次直接上门咨询范围。 三 老师同学推荐报备表 此表将统计校区老师和同学所介绍将要来访学员基础信息，由咨询师对个人所负责学员所提供信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人关键依据。此信息量不列入咨询师用户量轮排平均分配范围。 四 内部挖掘记录表 此表将统计每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量统计，以此来统计咨询师工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度关键表现。 五 市场搜集信息记录表 此表将统计由市场专员搜集来信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配关键依据。 咨询部咨询量分配制度 一 日咨询试听表 1 每日当面咨询量必需登记入表，按轮番平均分配制度实施接待。 2 每位咨询师值班时间咨询量归值班咨询师全部，但咨询量仍实施平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出咨询量，直到咨询量达成平均时仍按原次序实施。 二 老师同学推荐表 老师或同学推荐学生必需登记入表，咨询量归负责催费咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。 三 内部挖掘记录表 内部挖掘学生必需登记入表为有效，负责催费咨询师只负责挖掘所负责催费学员。挖掘学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。 四 来电咨询记录表 来电咨询学生必需登记入表为有效，按轮番平均分配制度实施。 五 市场搜集信息记录表 市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮番平均分配，由每位咨询师对所分配有效信息量进行跟踪回访。 有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通情况发生。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息本人全部。 备注：如遇不在上述范围之内咨询者由咨询主管酌情处理 电话咨询礼仪 咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。。。。。如遇咨询课程者要根据我校电话营销话术发问和解答，目标是在最短时间内把用户邀约上门，如遇咨询其它事项也一定要耐心细致为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。 目标：吸引报名者亲自上门 步骤：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----问询基础信息-----倾听咨问询题-----回复咨问询题----邀请上门-----确定上门/回访时间-----联络方法和媒体起源-----离别对方-----填写表格 当面咨询礼仪 1、咨询师要能快速、正确地判定来访者此次咨询目标，问明