导医工作流程.pdfVIP

精品文档 一、班前准备 1、 提前 15 分钟到医院——着装整洁，谈吐文雅，举止端庄，语言亲切，淡妆上岗。 2、 做好上班前准备，整理内务，打扫卫生，更换报纸，补充宣传资料，准备当日用品（病 历本、登记本、水杯及宣传材料） 。 3、 早会：总结昨天的工作，布置当天工作，传达院例会内容。 二、上班 1、 患者进入医院就诊，导医微笑服务——礼貌用语（您好！您来了！您好，需要帮忙吗？ 您好，请在这里挂号。您好！您找哪位大夫？我帮您联系，请稍等！慢走！ ），做到“五 声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声。 2、 导医登记，分诊挂号。准确及时登记病人，服从上级领导的分诊要求，不带任何的私人 情绪。问诊语言（您好！请问，您哪里不舒服？） 。 3、 送诊导医礼貌的护送病人前往科室，送诊过程中，主动与病人交谈，初步了解病人的需 求，尽量从中获得有用的信息，掌握其基本情况，将病人引导至科室导诊人员，并简略 告知病人的现病情。 4、 科室导医主动迎接病人，请病人入座，介绍医生。仔细询问病史，认真填写病历，对病 人说： （您好，请坐。若大夫不在，和蔼地对病人说，大夫会诊去了，很快就回来了， 请您稍候。我立即给您打个电话联系，请喝水吧） 。协助医生安排好每位就诊患者，对 候诊家属做好服务工作。维持好各诊室的候诊秩序。 5、 医生开单——科室导医带患者至交费（取药）检查治疗。为患者取、送药品时，认真与 药剂科、 输液室、 住院部进行三查七对。 主动与病人沟通 （大夫怎么说，先做检查是吗？ 咱们到这边交费，交完费后，我送您去做检查） 。 6、 病人从检查室出来，导诊人员主动迎上前去，亲切地询问检查结果，以朋友的角度关心 病人（检查完了，怎么样？我送您去诊室，赶紧让专家给您看看吧） 。主动了解就诊情 况（别着急，大夫怎么说？先治疗吧，我陪您去交费、取药去） 。送病人去交费，治疗 或取药。 7、 病人治疗前，导诊人员要安抚病人，增强其治疗信心，与病人沟通（行，先治疗吧。您 别着急，一定要治好了，免得反反复复受罪，有什么需要请您尽管吩咐。 ） 8、 协助患者做化验、治疗，做到全程陪同服务，如遇特殊情况及时与医生进行沟通。各项 检查，治疗，操作有招呼声——解释声——询问声——答谢声。 9、 如需住院者，协助交费，检查，办理住院手续领至住院部交接回岗。并安抚病人，介绍 住院环境。嘱咐病人有什么不明白的随时找我们。 10、 就诊完毕，导医带回医生处医生交代复诊。 （有什么情况请与我们联系，请走好） 。 11、 下班前做好各项统计工作， 各班要每天认真记工作记录， 将患者的反馈、 工作发现 的问题及时记录在工作记录中。 12、 保持导医台整洁，为明天工作做好准备。 三、注意事项 1、以朋友的身份关心病人，爱护病人，赢得病人的信任，与病人建立良好的关系，掌握病 人的心态，更好地与她们沟通。 2、加强学习，扩宽知识面，全面熟悉院内所开展的各种项目和仪器，同时要了解当日广告 内容及我院开展的各项活动内容。 3、各楼层导医全面执行上迎、下送，做到：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，眼观六路，耳听八 方。主动服务，微笑服务，站立服务，热情服务。做到来由迎声，问有答声，遇到患者 有咨询声，走有送声。 . 4、各楼层导医，分工协作，及时发现问题，及时反馈给有关科室及各主管部门。