理疗运营管理新规制度.docVIP

管理制度 一、四塔传习馆架构： 二、四塔人员岗位设定： 岗 位 人数 工 作 内 容 总经理 1 制订相关制度步骤。实现运行目标。 副总经理 1 负责相关日常销售管理工作。负责监督卖场销售环境并定时美化产品展示柜，组织实施店内销售任务，并帮助总经理完成工作。 行政运行经 理 1 组织协调企业各部门实施、实现企业运行目标。完成店内行政工作，并帮助总经理完成工作。 销售经理 1 负责开展对店内外销售管理工作，定时完成对销售服务人员培训指导工作。主管店内医师工作，指导医师完成销售任务。 医师主管 1 完成销售经理下达工作指示，帮助销售经理完成工作。 服务员主管 1 具体负责卖场日常工作实施。完成上级下达任务，并帮助上级完成工作。 收银 1 熟悉工作所在工作区域、货物价位、收银业务、结算小票管理业务、搜集和提供货物销售信息、用户信息、退货处理和收银台安全职责。 库管 1 ?按要求做好物资设备进出库验收、记账和发放工作，做到账账相符。 随时掌握库存状态，确保物资设备立即 供给，充足发挥周转效率。 定时对库房进行清理，保持库房整齐美观，使物资设备分类排列。存放整齐，数量正确。 熟悉对应物资设备品种、规格、型号及性能，填写分明。 搞好库房安全管理工作，检验库房防火、防盗设施，立即堵塞漏洞。 服务员 6 完成日常销售工作，维护店内环境。 三、四塔管理人职员作职责： 行政运行总监： 实施企业日常运行工作相关制度体系、业务步骤； 组织协调企业运行计划； 实施并完成企业运行指标； 客服中心建设和管理监督； 编写相关制度和业务步骤并在实施中完善及修改； 制订运行计划和方案，做到运行策略立即有效； 副总经理： ⑴ 在总经理领导下，负责四塔傣医药传习馆日常销售工作。 ⑵ 指导产品和服务实际销售。经过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作。 ⑶ 为讲师及服务员制订培训计划。分析销售数据，确定销售潜力并监控用户偏好 ⑷ 协调、配合各部门人员之间工作； ⑸ 检验各岗工作情况，根据企业要求及标准严格落实、实施； 销售总监/外联经理： 总经理领导下，具体负责四塔传习馆日常销售管理及考评工作。 监督现场服务员、医师，及设施设备运转情况，发觉问题及副总经理或行政总监沟通、处理，维护公共区域良好经营环境及运行秩序。 了解各旅游市场行情，立即掌握旅游市场动态。 负责现场职员日常工作行为检验管理工作，包含仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。 负责四塔传习馆职员行为规范及基础业务知识培训。 帮助处理服务员和用户纠纷问题。 负责对现场经营行为管理工作和监督。 负责卖场各柜商品陈列及商品价格监督工作。 负责和相关旅行社单据审签。 10、负责现场突发性事件处理。 4、医师主管： ⑴ 在副总经理及销售总监领导下，具体负责传习馆店内日常及考评工作。 ⑵ 监督各部医师日常工作。发觉问题立即和副总经理沟通、处理，维护良好经营环境及运行秩序。 监督各医师工作情况、服务态度，仪容仪表，有没有违规操作。 5、理疗师岗位职责: 1、负责完成理疗各项技术操作（理疗前须检验电源、线路，确保诊疗和操作安全）； 2、负责对病人进行理疗常识宣传工作，介绍理疗注意事项； 3、注意观察病情及诊疗反应，如有反应立即处理并和中医教授联络； 4、注意多种诊疗量，确保诊疗效果，严防差错事故发生； 5、遵守中医教授制订诊疗方案，对诊疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格实施，在疗程结束后做出小结，并和健康指导教练进行沟通、汇报； 6、经过亲情沟通，建立和用户良好关系，提升用户满意度； 7、对病人要有同情心，态度和蔼，经过周全贴心服务为用户发明更大价值； 8、主动钻研业务，学习新经验，开展新技术和新疗法； 9、负责理疗仪器安装、保养和管理，定时进行仪器检修和判定。 10、负责药剂、器材申领和保管，负责浴巾、毛巾、床单、被服更换和保管； 6、客服主管： 1、负责责任区域环境卫生，为用户提供良好购物环境； 2、每日检验服务员礼仪衣饰； 3、检验职员客服工作步骤，确保服务质量； 4、做好用户投诉和前台接待工作； 5、以身作则提倡“用户至上”经营理念，杜绝职员和用户争吵现象； 6、做好会员招募； 7、指导赠品发放； 8、制订职员排班表，严格控管人事成本； 9、负责安排职员专业知识训练及职员业绩考评； 10、帮助做好出/入口处客流疏导和保安工作； 11、帮助前区促销商品理货、补货。 7、收银 1、每日按要求时间到企业出纳处交清前一天营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前准备及清洁工作。 3、收款时认真审核服务员开出单据，确定金额及数量正确，如有错误立即退 还服务员，交总经理确定误单后签字作废。 4、认真识别现金真伪，发觉假钞应立即退还该服务员向客人解