司法秘书职业礼仪(2018)_书记员电话用语_书记员电话用语.pptxVIP

《司法秘书职业礼仪》课程 书记员电话用语主讲人：李建欣电话用语 目 录书记员电话用语要求拨打电话用语接听电话用语司法秘书职业礼仪拨打电话一书记员电话用语要求司法秘书职业礼仪电话用语一、书记员电话用语要求用语简洁添加标题用语礼貌用语规范用语严谨书记员代表着司法工作的形象，使用电话应该注意用语要求电话用语一、书记员电话用语要求 书记员代表着司法工作的形象。用语礼貌直接体现对通话对象尊重，也直观表露个人修养高低。做到用语礼貌，就应当在通话过程中使用敬语，例如“请、你好、谢谢、对不起、再见”等十字礼貌用语。 如果与对方是初次交往，第一次电话接触便是给公众的第一次“亮相”，更应十分慎重。用语礼貌电话用语一、书记员电话用语要求请稍等，我去帮您找一下。╳╳不在，是否需要我转达？不必客气，再见。您好，这里是法院╳╳庭（部门），请讲。常用礼貌用语您好，我是╳╳法庭╳╳部门，麻烦请您找╳╳接电话。麻烦您通知╳╳╳，于╳月╳日来╳╳法院，谢谢。电话用语一、书记员电话用语要求——用语礼貌斟酌使用模糊用语斟酌多用肯定语少用否定语多少确保司法公正权威体现为民服务少少用傲慢语 生硬语多用致歉语 请托语少多电话用语一、书记员电话用语要求——用语规范“您好”开头、“请”字在中“谢谢”收尾转接：“麻烦您转告╳╳╳……”，转告对方内容。最后问清对方姓名，并道谢结束要道谢和说再见，这是通话结束信号，也是对对方的尊重电话用语一、书记员电话用语要求——用语礼貌法言法语 规范用语对方不理解时用通俗易懂的语言加以解释要运用地域性词语 俗语俚语 口头语不使用确保信息准确传达，发音清晰、咬字准确音量适中、语速平缓说好普通话要注意电话用语一、书记员电话用语要求——用语严谨不能在电话中随意向当事人进行承诺、判断和解释等正确书记员通话涉及司法案件调查、审判、执行等工作，措辞用语要严谨严肃安全保密不能随意泄露案件中的信息，要有保密意识电话用语一、书记员电话用语要求——用语简洁言简意赅把自己所讲用最简洁明了的语言表达出来要注意吞吞吐吐 含糊不清东拉西扯最忌讳称呼对方，直言主题少讲空话， 不说废话提前准备电话内容正确做法电话用语二拨打电话用语司法秘书职业礼仪二、拨打电话用语电话用语准备1 准备好电话沟通所需材料，熟悉电话沟通事项。自报家门 您好，这里是北京市第一中级人民法院民事审判庭。 我是书记员吴思礼2确认身份3 请问您是张老师么？ 根据当事人要求人民陪审员参加庭审的申请，陪审员办公 室邀请您担任XXX案件的陪审员，我和您商量一下参加本 案调查和庭审时间，请问您什么时间方便？交流信息4致谢道别 谢谢您，再见。6重点确认5 好的，时间定在本周星期X上午9点。电话用语三接听电话用语司法秘书职业礼仪三、接听电话用语电话用语及时接听 您好，这里是北京市第一中级人民法院民事审判庭。 我是书记员吴思礼。1确认对方2 您好，张老师。 请您稍等，我查一下下周星期X审判员时间安排和法庭安 排。可能需要一分钟，您方便么？好的，时间改到下周星 期X没有问题，我会提前电话提醒您。记录备忘重点重复3 致谢道别4 不客气，再见。 感知司法礼仪 塑形 塑行 塑心 北京政法职业学院