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国际企业跨文化管理冲突的应对 所谓跨文化冲突，是指不同文化之间彼此对峙、 彼此排斥的 过程，它不仅仅是指国际企业在其他国家开展经营活动时因为其 与当地不同的文化理念而产生的冲突， 也指国际企业成员因为来 自于不同的国度成长于不同的文化背景而发生的冲突。 跨文化冲 突为企业国际化进程带来了众多负面影响。 产生跨文化冲突的原 因也是多种多样的，其根本原因就在于价值观的不同， 沟通障碍 是其直接原因，行为方式不同也是其重要原因。 从其产生原因入 手，相应就有三种跨文化管理方案，即实行本地化策略，建立共 同的价值观和行为准则，进行跨文化培训。 一、跨文化冲突对企业国际化的影响 （一）企业管理难度增加 国际企业成员来自于不同的国家，成长于不同的文化背景， 这就导致了他们的价值观存在着差异， 行为方式也有所不同。在 社会交往过程中，大家习惯以自身价值观与行为方式为准则， 对 各种事物进行评判，且期望别人同样会认同其观点。 这决定着国 际企业成员对企业各项决策的执行效率以及成员间的合作与理 解，也因此使得人们在文化沟通中有着很大的障碍， 沟通障碍使 国际企业管理难度增加，甚至当文化差异上升到一定程度时还会 造成管理低效乃至失效，进而使得国际企业的管理与经营步入举 步维艰之境。 （二） 决策制定与实施难度加大 文化的多元性让国际企业决策形式呈现出多元文化交融的 独特景观。在国际企业中，不同的文化背景使得决策者的观念有 所差异，这进一步导致了决策者在管理理念、管理风格、管理目 标等方面的不同，继而他们制定决策的程序和重点会存在差异， 可以预见来自于不同文化背景的管理者因为持有互不相同的观 点进而发生的冲突。国际企业成员不同的价值观和行为方式也使 得他们在决策实施过程中有着不同的行为表现， 若大家总用自己 的价值观与行为方式作为行为指南，冲突便不可避免。此外，文 化差异还会造成国际企业内部成员间沟通上的误解甚至是使相 互间得出与对方观点毫不相关的结论。 总之，文化差异带来文化 冲突，进而导致国际企业决策制定与实施难度加大。 （三） 易造成非理性反应 文化差异不可避免，它不会因人的主观意志为转移， 若是国 际企业的管理者不能理性地看待文化差异，并给以一定的尊重， 总以自身文化作为判断标准，就会破坏不同文化管理者之间以及 外国管理者和东道国员工之间的和睦，造成不理性行为的发生， 进而使双方矛盾加深，对立与冲突加剧，关系日益疏远，社会距 离增加，心理距离加大。长此以往，他们的交流就会中止，进而 导致管理者不了解职工的真实情况，职工不了解管理者的思想， 他们没办法在一条道路上前进，甚至走向相反的道路。 （四） 妨碍组织绩效提升 由于人们的价值观念与行为方式不同， 使得国际企业内部凝 聚力弱、信息传递困难，执行效率低，企业目标整合实施难度加 大，继而阻碍组织绩效的提升。此外，语言、习俗、沟通方式等 方面的不同导致企业所处环境更为繁杂， 进而增加了企业跨国管 理的困难程度。如不能有效地解决文化差异所引发的负面影响， 就必将造成国际企业的跨国经营与管理步入举步维艰之境。 （五）阻碍企业全球战略实施 全球战略是指国际企业站在世界的角度上， 挖掘不同国家和 地区的区位比较优势并加以利用， 对企业经营的各个环节进行高 效分配，实现企业的全球化经营，力图使企业达到价值最优，成 本最低，以便企业能够长远地取得全球竞争优势， 实现全球效率 最大化。全球战略是国际业务进展到高级阶段的产物， 文化冲突 妨碍国际企业的发展，继而妨碍全球化战略的实施。 二、跨文化冲突产生的主要原因 （一）价值观差异 霍夫斯泰德教授认为文化由个人主义或集体主义，权利距 离，对不确定性的回避和男性化或女性化四方面所组成。 个人主义是指比起集体来人们更为关注的是自己以及家人， 甚至可以说没有集体的观念。 集体主义是指比起个人的得失， 人 们更为关注的是集体的利益， 甚至有的时候人们会做出舍小我以 成全大我的决定。霍夫施泰德发现西方国家的个人主义十分显 著，亚洲国家则对集体更为注重。美国在个人主义方面尤为突出； 而在中国，集体占领着文化的最高点。 权利距离是指一个群体中 下级认同权力不平等分配的程度， 也可以看做是下级与上级间的 社会距离。一些国家中，人们盲目崇拜上级，其权利距离比较大。 霍夫施泰德认为美国权利距离很小，中国权利距离比较大。对不 确定性的回避是指人们对待未知事物事物时， 所表现出来的态度 和因此产生的制度，以及对这种风险的回避程度。 在高度回避不 确定性的文化的国家中， 企业内通常会有许多书面规定， 经理人 员大都不会采取冒险的行为，并且还会有众多的组织活动；反之， 企业内书面规定很少，经理人员冒险者甚多，十分认同各个成员 表现其积极主动作用并为其行为负责。 男性化是指在人们社会生 活中