员工日常行为标准规范管理新规制度.docxVIP

河南新中飞照明电子 职员日常行为规范管理制度 签发明细表 文件名称 职员日常行为规范制度 文件编号 XZF-ZD-001- 文件页码 5页 拟制部门 行政部 起草人 起草日期 审核人 审核日期 签发人 签发日期 修订明细表 修订人 修订日期 修订内容 审核人 审核日期 签发人 签发日期 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一章 总 则 3 第一条 目 3 第二条 适用范围 3 第三条 职责范围 3 第二章 职员行为规范管理 3 第四条 行为规范内容和要求 3 第五条 实施和检核 5 第三章 附 则 5 第一章 总 则 第一条 目 为了规范企业职员在日常工作中行为，构建良好办公环境，打造高素质职员，提升本企业外部形象，特尔制订此制度。 第二条 适用范围 本制度适适用于河南新中飞照明电子各中心部门。? 第三条 职责范围 行政部负责制订及修订职员日常行为规范，并负责宣导及实施。 第二章 职员行为规范管理 第四条 行为规范内容和要求 1、工作规范 1.1遵守国家各项法律法规，遵守企业各项规章制度； 1.2老实守信、忠于企业，维护企业荣誉和利益； 1.3保持严厉、认真、合作、自信工作态度； 1.4服从企业调派及上级领导指挥； 1.5职员要团结协作，相互了解，正常相待。严禁吵架拌嘴、打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序； 1.6爱岗敬业，遵守纪律，不准迟到、早退、旷工； 1.7不得携带危险品或违禁品进入工作场所； 1.8非经企业许可，不得私自从事和企业业务相关商业活动或兼职企业以外职务。 2、着装规范 2.1职员在工作时间必需穿着符合工作场所服装，严禁奇装异服； 2.2工作服装必需保持洁净整齐、大方得体；严禁穿紧身、暴露、短小衣服； 2.3职员出席企业组织重大活动时，应穿着西装或套装，佩戴领带、穿皮鞋； 2.4在工作场所，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀； 3、仪容仪表规范 3.1职员必需保持良好精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然； 3.2注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味食物（如大蒜等），保持口腔卫生； 3.3职员必需保持衣冠整齐，头发整齐，不染怪异颜色，男士发须要常常修剪，保持整齐、清爽洁净。女士保持淡妆，不浓妆艳抹； 3.4职员在办公区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内做出奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不合适姿态； 3.5职员上岗时，不准吃零食、闲聊。 4、电话规范 4.1电话铃响后，应立即接听，通常不得超出三声，拿起电话筒应先道“您好！河南新中飞”。必需时应报名字； 4.2接听电话时，声音悦耳、清楚，态度诚恳有耐心，不要将个人情绪带入工作中； 4.3假如电话是找人，须先说“请稍等”，并立即通知该人或转接电话。严禁大声喊某人名字；假如要找人不在，须说“对不起，她（她）不在，请问您有什么事情，请留下您联络方法，我能够帮您转达”。并把电话留言做好统计，交给当事人； 4.4接听电话时，假如有客人来到面前，则应立即起立，向客人点头示意，并缩短电话内容或向对方表示歉意稍后联络，然后立即安排目前客人； 4.5接听电话时，假如需要和另一人说话，先向电话另一端致歉，并捂住话筒，再和来人说话，注意须简捷； 4.6假如外线电话和内线电话同时找某人，必需本着外线电话优先标准，先接听外线电话再接听内线电话； 4.7假如某人正在接听电话，又有电话来找，须先告诉对方“XXX正在接听电话，假如有事请稍等，或留下联络方法，稍后再电话联络”； 4.8假如某人正在和用户洽谈时有电话来找，须通知对方“XXX正在接待用户”，并问清来人身份，依据事情轻重缓急，通知当事人或稍后电话联络； 4.9接听电话时，不许可将听筒直接扣在桌面上，以免发出噪声； 4.10通话结束时，对方若是上级机关领导或是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话； 4.11对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查证后再拨”； 4.12挂断电话时，应说“再见”。 5、语言规范 5.1给客人造成不便时，应说“对不起”、“不好意思” 5.2送客人名片，应说“请多指教” 5.3收客人名片，应说“谢谢” 5.4在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事情”、“请稍等”、“请用茶”、“再见”等； 5.5外出办理公务时，若需要进入她人办公室，要先敲门，在得到许可后再进入。对你不认识人员在道声“您好”后主动说明自己身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。 第五条 实施和检核 1、企业全员应严格实施职员日常行为规范，从本身做起，为提升本身素质及维护良