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数字参考咨询服务的优势和发展未来 数字参考咨询服务的优势 与传统参考咨询 服务相比较，数字参考咨询服务的优势体现在以下几个方面： 解决了时空和速度问题 数字参考咨询服务打破了时空限制。 读者不必考虑咨询人员 的上下班时间， 也不必考虑距离的远近， 可以随时随地通过网络 与咨询人员取得联系，参考馆员通过网络解答读者的咨询问题。 网络技术的应用极大地提高了信息的传递速度。 扩大了服务内容和服务对象 传统参考咨询以纸质文献为基本参考信息源， 服务内容只限 于书目参考与解答咨询两个方面。 这种咨询服务面窄， 而数字参 考咨询服务的信息源，是以数字化文献和网络信息资源为基础， 不仅数量巨大、类型多样、而且内容丰富广泛检索和利用方便。 促进了服务方式的转变 传统参考咨询的方式，大多是单一的、被动的，常以读者到 馆提问的方式出现。 数字参考咨询服务改变了这种服务方式。 参 考馆员可以将问题搜集、 整理后入库上网， 读者就可以自行检索。 读者还可以随时随地通过网络了解图书馆、 提出参考问题、 查询 或检索图书馆中的资源或申请馆际互借、获取原始文献等。 适应了读者个性化的需要 根据不同的读者群提供不同的服务。 如针对个别读者的研究 主题，主动提供“新到期刊目次服务”、“新书通报”、最新网 络信息报道等服务。图书馆还可主动对网上相关资源进行搜集、 整理、分类、加工成二、三次文献，便于不同的读者群使用。而 且还可以在网上开展专题服务、定题服务、课题查新、成果查新 等服务。 支持广域的合作 网络化为图书馆参考咨询服务的合作提供了便利的条件， 对 于有些复杂的问题， 馆与馆之间可以联合起来， 相互协作共同完 成，本馆没有资料的， 可以用联盟的方式为读者提供数字化参考 服务。专业相同、兴趣相近的参考馆员之间既可以相互合作、学 习，又可以相互竞争， 提供了形成他们自己较为固定的通讯团体 的机会。 数字参考咨询服务的发展未来 随着计算机技术、 网络通信技术的不断发展与应用， 未来的 数字参考咨询服务将呈现如下趋势： 系统先进化 未来数字参考咨询服务系统先进性主要表现在： (1) 数字参考咨询服务系统软件。国外有很多数字参考咨询 服务软件产品，如 QuicknetTechnolo 公司的 CuseeMe， oCLC， QuestionPoint 软件， Live-Helper 公司的 LiveHelpe 软件， Liveperson 公司的 Liveperson ， LSSI Virtual Reference DeskSoftware 软件，还有微软自带的 Netmeeting 软件等等。随 着技术的不断进步和数字参考咨询服务的不断拓展， 数字参考咨 询服务软件产品将更加先进。 (2) 网络条件。根据国外图书馆的实践经验，一般情况下， 如果每个系统都采用100Mbps以上的网络与用户进行交流， 视频 和音频效果都很好， 基本上能保证双方交流的质量。 目前我国进 行网上参考咨询服务的图书馆大多数具备了这样的网络条件。 特 别是随着我国经济的不断发展， 国家继续大幅度地提高网络运行 速度、发展宽带综合业务数据网， 这将更好地满足未来数字参考 咨询服务的需要。 管理协作化 管理协作化是指本馆的数字参考咨询服务要积极参加到其 他数字化联合体中， 在提供自身的特色服务的同时， 也充分利用 联合体的其他服务。 网络合作开展联合参考咨询服务的理念在图书馆界倡导已 久，然而由于空间和技术的障碍， 在过去很长时期内未能达到理 想化，现在随着网络的贯通使得远程参考咨询协作成为现实。 网 络环境下的资源共享不仅包括物质意义上的资源共享， 还包括人 力资源意义上的共享， 即“咨询协作”和“智力共享”。 通过网 上的远程咨询合作，将一个行业、一个区域或全国，甚至全球图 书馆联为一体， 整个图书馆网之间在有效实现信息资源共享的基 础上，各个图书馆参考咨询馆员的知识背景、经验智慧、咨询案 例、文献调研成果也将成为共享资源， 使参考咨询工作不是在单 个图书馆中进行， 而是在“图书馆群”的整体状态下进行， 优势 互补，提高图书馆在信息化社会中的竞争能力。 服务特色化 图书馆根据各自的地域特点、 馆藏特色和重点服务对象的需 求而开展的特色参考服务日渐凸显优势， 成为参考工作可持续发 展的重要因素之一。特色参考服务与普通参考服务的区别在于： (1) 强调创新性 (2) 强调独特性 (3) 强调为重点用户服务。特色参 考服务具有强大的生命力，在没有围墙的数字参考咨询服务中， 各图书馆将以自身独特的服务吸引用户。 数字参考馆员专业化 新时代数字参考馆员必须成为“信息导航员”， 具体应该成 为能够熟练运用计算机等高科技技术的信息资源管理者、 信息分 析组织者、信息提供与传播者、信息利用的导航者、信息知