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数字参考咨询服务展望 数字参考咨询服务的由来 互联网的发展拓展了人们收集信息、 获取知识的途径， 图书 情报机构也不再是信息提供的唯一机构， 图书情报的服务方式应 跳出时间和空间的限制， 实现随时随地的信息服务。 图书馆面对 面的参考咨询工作在逐步减少， 而数字化参考咨询服务在逐步增 多。 数字参考咨询服务又叫虚拟参考咨询服务， 是一项基于网络 的问答服务， 它把图书馆看成一个在图书馆员的协助下为广大用 户提供智能服务、 透明知识的网络， 可以在一定程度上解决图书 馆面对面服务呈下降趋势的问题。 1997年 11月，英国推出了合 作数字参考咨询服务系统， 将英国大多数公共图书馆的参考资源 带到了用户的桌面， 实现了全国性的数字参考咨询服务； 在 1999 年 1 月美国图书馆协会冬季会议上， 美国国会图书馆提交了建立 和开展联合数字参考服务（CDRS的建议方案，2000年CDRS+ 划正式启动，后更名为 Question Point ，通过世界各地图书馆 的共同参与和开发， 实现数字资源和智力资源的共享。 通过参考 服务，还可以将馆际互借、原文提供等结合起来。 数字参考咨询所需要的条件 数字参考咨询服务的实现需要四个基本条件： 计算机网络技 术、信息资源、专家队伍、用户需求。 计算机网络技术发展情况 截至 2012 年底，全球网民数量约 25亿，截至目前，我国网 民已超过 6亿，手机网民超过 5亿，微博用户超过 3亿。在 2013 年，整体即时通信用户规模在移动端的推动下提升至 5.32 亿， 较 2012 年底增长 6440 万，使用率达 86.2%。电子商务市场交易 额突破 10 万亿元，信息消费整体规模达到 2.2 万亿元，成为经 济发展的新引擎。 综合近年来网民规模数据及其他相关统计， 中 国互联网普及率逐渐饱和，上网成为人们学习、工作、生活的新 方式，网络世界被称为与家庭、 学校、社会等现实环境并列的“第 四成长环境”。 2. 信息资源 根据中国互联网信息资源数量调查报告。截至 2013 年底， 我国域名总数为 1844万个，网站总数为 320 万个，国际出口带 宽为3406824Mbps呈几何增长态势，主要资源来自政府网资源、 商业网资源、 企事业机构网资源和社会团体网资源、 全国图书情 报机构的资源。 专家队伍 从事数字参考咨询服务的专家，主要是图书情报工作人员， 如我国高校图书馆系统工作人员、中科院系统图书馆工作人员、 公共图书馆工作人员，此外，还包括各领域的专家学者。 用户需求 互联网为人们进行通信、浏览、查询各种信息提供了方便， 人们利用互联网过程中最常使用的服务大致有电子邮件、 搜索引 擎、软件服务、信息查询、聊天、BBS电子公告栏。现在，微信、 电商、互联网金融已融入了人们的生活， 但网络提供的各种信息 并不能满足用户的全部需求， 而网上信息大部分没有经过规范化 处理，也增加了查找所需信息的难度。 数字参考咨询工作的现状 读者提问所涉及的内容通过互联网上的无偿信息资源无法 得到解答时， 只有通过专家导航才能查询到所需的信息， 所以还 需要参考咨询工作。 图书情报机构开展的单项参考咨询服务较多， 如解答图书馆 馆藏和服务问题、读者使用 OPAC和各种网络数据库过程中遇到 的问题、提供委托检索、定题服务等。 1998 年，国家图书馆牵 头筹建了全国信息咨询协作网。 上海市中心图书馆网上联合知识 导航站 2001年 6月正式开通，导航站采用电子邮件的方式为读 者提供专业的网上参考咨询服务。 2001 年，广东省中山图书馆 联合超星数字图书馆、 广东省的一些公共图书馆创建了“图书馆 专家联合导航系统”， 先后牵头建立了“联合参考咨询网”“联 合参考咨询与文献传递网”“全国图书馆参考咨询联盟平台”。 2003年1月，CALIS启动了分布式联合虚拟参考咨询系统项目。 此外，还有国家科学数字图书馆的科学参考咨询台等。可见，数 字参考咨询服务的发展将以联合服务为导向， 在服务内容上则以 提供大量延伸服务为主。 数字参考咨询的延伸服务 1. 知识服务 根据用户的问题和环境， 提供用户需求的知识， 帮助用户吸 收知识， 为用户提供有效支持其知识应用和知识创新的服务； 通 过筛选、组织、分析，解决用户疑问，以形成知识增值，提供知 识导航和专家解答， 为用户提供问题解决方案。 用户可以通过电 话、短信、邮件、在线解答、文献传递等方式获取解答。从用户 的提问中选择问题和解答形成可检索、 浏览的参考源， 为用户提 供知识查询与获取服务。 在线学习辅导 整合学科讲解、教育游戏、实时辅导、在线测试等方式提供 远程教育和作业辅导， 解答学习过程中的难题， 为读者提供虚拟 的学习社区。 个性化信息传递 将具有某一共同特征的信息进行聚类，然