地铁院物业管理专项方案.docVIP

地下铁道设计研究院办公楼项目概况及人员配置 根据现代物业管理理念和科学经营模式，我企业特设铁二院办公区域物管处，本着资源共享，降低管理成本，结合一兼多职、一专多能引进高素质物业管理从业人员，提升服务层次、降低人员配置标准，实施整体开放式和关键部位封闭式物业管理模式，对铁二院办公区域物管处人员配置实施定编定岗。 铁二院物业管理项目服务内容、质量、目标及承诺 物业管理服务范围和内容 针对铁二院办公区域物业项目标实际情况，根据评选《全国物业管理示范大厦创优达标细则》（详见附件五），结合酒店一站式服务元素，为业主超值提供高标准现代礼仪和对客服务，并在物业及所属配套设施设备管理中全方面实施品质控管，确保其使用功效正常发挥，具体物业管理服务范围和内容以下： 公共服务（即常规性服务） 是为了维护物业使用功效得到正常发挥，确保正常公共秩序和整齐办公环境，而提供不可少常常性服务项目。 清洁卫生管理 公共区域保洁天天≥6次，洁净整齐地面无垃圾、口香糖； 前台抹尘天天4次，公共区域风口抹尘每七天1次； 公共区域玻璃刮洗每七天1次（日常玻璃立面清洁≤2.5m）、1F大厅玻璃门去手印天天6次； 墙面高位擦拭掸尘每七天1次，低位天天1次（日常立面清洁≤2.5m）；定时擦拭掸尘洁净无浮尘； 地面晶硬处理（或按3M硬质地面护理系统养护）和石材定时抛光上蜡养护每3月1次，均匀地见光亮、无污渍、无脚印； 公共区域：天花抹尘每七天1次、死角抹尘天天1次、踢脚线抹尘天天1次、开关盒抹尘天天1次、消防门抹尘2天1次，不锈钢护栏 天天抹尘1次每七天上油1次； 公共区域地面推尘天天≥4次、地面抛光上蜡养护2月1次； 每个月1次对公共区域地面、公共卫生间地面进行实施3M硬质地面护理系统清洁； 公共楼道、地面及步行梯拖洗、步行梯扶手、踢脚线天天1次，洁净无污迹； 客梯轿厢门、内壁上油擦拭天天1次洁净无污迹无指纹手印，轿厢地毯吸尘天天6次、干洗每七天2次； 公共洗手间：清洁天天≥6次 镜面无手印、台面无积水、不锈钢表面无水渍、地漏清洁，整体洁净无异味 ；香精球更换立即；地面每七天刷洗1次、风口抹尘每七天1次； 公共区域灯具抹尘：高位每六个月一次， 低位每七天1次洁净明亮； 公共区域内墙清扫：十二个月一次，洁净无浮土； 公共区域垃圾：天天统一清理1次垃圾装带处理，并对垃圾桶进行消杀处理。桶身、桶盖洁净无污渍； 公共区域内各型植物擦拭：每七天1次 叶面洁净、生长旺盛；植物花盆、底座托盘清洁天天1次，无泥水清洁洁净； 公共区域烟灰桶：清倒擦拭天天2次、内桶垃圾≤3/4，无污迹及垃圾外露、石米雪白桶身光亮无渍； 公共区域消防器材：抹尘每七天一次，洁净无尘土； 公共区域安全标示、水牌、房号：每七天1次清洁光亮；20F地面每 月刷洗，天窗玻璃每七天刮洗，无垃圾无积灰天窗光亮；-1F、-2F、 车库:地面日常清扫每个月1次刷洗1次吸尘，高位消防管道及风管每七天1次抹尘，车场出入口天天拖洗，安全标示2天1次；消1消2电梯天天拖洗1次。不锈钢门和轿厢板清洁保养和客梯相同。 绿化养护管理 对大厅、单元走廊等植物摆放全天清洁卫生管理，目视整体洁净、无污物； 室外之其它公共区域大型植物、草坪等养护、修枝、施肥、杀虫、移植、增补。 治安协调管理 对外来人员登记； 对进出物品登记； 治安突发事件应急处理； 公共区域巡查； 智能化设施设备运行管理； 监控报警信息处理； 受理夜间用户投诉、求援。 消防协调管理 帮助相关部门对火警、火灾调查处理； 消防设施使用管理； 消防设施、设备正常状态正常管理； 立即处理监控信息。 消防安全检验工作 定时对管理区域进行消防安全检验； 提出消防整改方法、方案； 进行消防宣传教育工作。 停车场管理 车位使用管理； 车场标志、设施管理； 车场岗位清洁卫生管理。 道路管理 道路标识管理； 交通秩序管理； 交通设施、设备正常使用和维护管理。 邮包、信函、报纸、杂志收发 水电管理 设施、设备养护和维修； 按要求每六个月一次对二次供水水箱清洗、消毒和检验； 按要求对高低压配电设施、设备进行检测，并确保二十四小时轮番值班。 按要求对化粪池进行清掏和维护 代收、代缴水电费 物业共用部位日常养护、维修 代办外墙清洗和室外幕墙养护； 对梯步、立柱、墙面、天花板、踢脚线、门窗、室内外地面等装修进行养护、零碎维修； 物业设施、设备正常运行日常养护和维修 楼宇管理系统（BMS）、安防监控系统、高低压变配电系统、生活给排水系统、消防报警及联动系统、消防喷淋和消火栓系统、消防正压送风系统、气体灭火系统、多联热泵中央空调系统、新风系统、智能停车系统、弱电系统、照明系统、综合布线和垂直电梯日常养护和零星维修。 代业主制订物业年度中修、大修、更新和改造计划，并组织实施和 负责验收 阻止和处理物业管理区域违章