大学生艺术服装租赁公司服务营销方案.pdfVIP

大学生艺术服装租赁公司服务营销方案.pdf

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湖南商学院课程论文 大学生艺术服装租赁公司服务营销方案 一、概要 随着人们的文化生活水平日益提高,各类大众化的文艺节目, 演出表演层出不穷。各个地方企事业单位,大中小学校,社会团体等 特别是大学举行各种艺术类型的文艺活动次数较多, 对各类表演服装 的需求也越来越多。同时因为服装租赁行业具有投入少,风险低,收 益好的特点, 面对这具有巨大发展潜力的市场, 演出服装租赁市场应 运而生,目前整个服装租赁市场都处于发展前景广阔的领域。 二、组织简介 公司名称 : 大学生艺术服装租赁公司 业务范围:出租各类演出服装,其中包括民族服装、礼仪服装、古今中外等表演 服装及道具配饰,款式多种多样,紧临时尚潮流。 宗旨 : 艰苦奋斗、培养能力、积累经验,服务广大学子。 :学历背景——大专以上学历,具有强烈的求知欲和进取心。 人际关系——具有良好的人际沟通能力和团队精神, 有较强的人际亲和力, 热情而 且沉稳。 职业素质——信守承诺;注重规范;遵循公司宗旨理念。 三、 目标市场 (顾客)期望分析 顾客在购买服务之前对某种服务可能带来的价值的期望就是服 务期望,让顾客知道不能提供理想服务的原因并说明公司正计划去处 理这些问题。培训顾客,使期望更现实。应认真衡量取悦顾客可能带 来的利益,尤其要注意持续影响力和竞争含义,实施关系营销。 我们大学生艺术服装租赁公司的目标顾客对服务期望又集中不 同水平的期望。 最高水平期望即使顾客希望的绩效水平, 能完全满足 顾客对服装的要求,不仅要在服装的样式、数量、质量,而且要求及 时准确送达到目的地。 我们也提供高度个性化服务, 不断地超越适当 服务水平和理想服务水平, 提供卓越的服务来强化顾客的忠诚。 我们 将灵活的变化我们的服务尽可能的让顾客满意,让顾客惊喜或感动。 大学生艺术服装租赁公司尽可能的满足自身的要求与顾客的期望没 多大违背,坚持以礼相待,遵守承诺,尽量减少风险。服务具有异质 性,不同的服务提供商, 顾客承认并愿意接受该差异的范围叫做个性 化的消费者对整体服务质量有高期望, 特别积极地信赖的服务, 可适 合的环境因素,及时满足对服装的需求。 四、服务设计 (一)流程 本公司提供高质量的演出服装及配饰、道具出租,适用于学校 及单位开展的一些文艺活动和个人娱乐。 租用时间按顾客的需求提供 不同配套方案, 以时间和数量为单位计算租金 (服装的出租价格详情 请查看附件一),并在规定范围内送货到顾客预定的地方。针对顾客 不同的需求及租赁环境,我们将提供灵活多样的优质服务。 客户在租借服装时除了可以现场订货和电话订货以外,本公司 还将建立自己的公司网站, 把服装及一些配饰道具的原照贴在公司的 网站里, 以方便顾客在网上预订, 当然客户还可以网下到现场看货再 决定是否租用。 凡本校的学院及单位租借服装, 须持学校上级领导或 分团委的证明,经批准后, 交纳一定金额的押金,就可以租借本公司 的服装;其他单位或机构只须出示负责人的有效身份证复印件, 个人 只须出示长沙户籍有效身份证复印件, 学生只须出示个人有效身份证 复印件或其学生证复印件, 经本公司核查

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