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社会化背景下干部教育培训机构后勤员工队伍建设 的思考 ［作 者］ 唐小平，中国井冈山干部学院办公厅后勤保障处处 长 员工队伍建设问题历来是干部教育培训机构后勤管理工作 中的一个重要课题。有没有一支品行端正、业务纯熟、作风过硬 的后勤员工队伍，是干部教育培训机构后勤管理改革能不能深 化、后勤保障和服务能不能适应干部教育培训工作的关键。 近几 年来，各地干部教育培训机构越来越认识到后勤工作具有不可或 缺的地位和作用，采取了一些有效措施来加强后勤员工队伍建 设，取得了积极的成效。 但与形势的发展以及后勤管理改革的要 求相比， 后勤员工的素质还有一定的差距， 特别是在后勤服务社 会化背景下， 各级干部教育培训机构对后勤服务的管理水平和服 务质量的要求越来越高， 与之相对应后勤从业人员的综合素质和 专业技能也必须相应提高， 因此，打造一支高素质的后勤员工队 伍就成为后勤服务业的一项紧迫任务， 也是促进后勤员工成长和 后勤事业发展的重要保障。 本文试图就社会化背景下干部教育培 训机构如何加强后勤员工队伍建设作一些探究和思考。 一、后勤服务社会化概述 随着我国社会主义市场经济的快速发展， 社会分工逐渐呈现 专业化、精细化、技能化的发展趋势，一大批以输出管理、技术 和服务为主要特点的后勤服务和饭店管理公司应运而生， 后勤服 务社会化的模式已越来越为社会各界所接受， 传统后勤所具有的 “体制机制僵化、 人员易进难出、 管理效率不高、 服务质量偏低、 单位负担过重”等问题，在社会化的进程中也得到了较好的解 决。伴随后勤服务业的快速成长， 后勤员工的市场需求也迅速增 大，供需矛盾日益显现，尤其是高素质的员工严重不足。由于用 人单位之间的激烈竞争， 员工流动频率加快， 社会化的后勤服务 水平、质量和效益又面临新的问题， 而后勤员工队伍能否保持稳 定并发展壮大就成为解决这一问题的关键。 二、干部教育培训机构后勤服务及其员工队伍的主要特点 干部教育培训机构后勤服务是指为各级党校、 行政学院、 干 部学院提供住宿、餐饮、行车、物业管理等后勤产品和服务的行 业。后勤服务产品包括有形的商品 （住宿、餐饮等 ）和无形的服务 （接待、礼仪等 ） 。与其它行业相比，后勤服务业具有自己鲜明的 特性：一是后勤服务产品的生产、销售和消费具有同步性。员工 的服务行为是产品的直接组成部份， 产品的生产过程更多地依赖 于员工的操作技巧、 语言表达和仪表礼仪等， 它要求后勤员工具 备较高的心理素质和行为能力， 并能够保持冷静的处事态度、 积 极良好的心理状态和情绪状态、热情周到和始终如一的服务态 度；二是后勤服务产品质量是标准化和个性化的统一。 为了保证 产品质量的稳定性， 形成了一系列规范化、 程序化的有形标准和 无形标准，同时，由于每个服务对象的喜好和需求存在着差异， 因而必须在标准化服务的基础上。 尽可能提供个性化服务，以满 足消费者的不同需求；三是后勤服务中的餐饮产品的更新周期极 短，产品的创新要求非常迫切； 四是后勤服务业是社会经济产业 的“伴生产业”。消费者购买后勤服务产品不是其他消费目的， 而是因为工作、学习和生活等原因，需要有相应的住宿、餐饮、 行车等方面的后勤服务予以保障， 因此，后勤服务业的发展应与 其主业的发展要求相配套、相统一。作为干部教育培训机构来讲， 其服务对象主要是有过多年实际工作经验的的各级领导干部、 国 有大中型企业的经营管理者以及科研院校的专家学者等， 后勤服 务的内容涵盖了学校、机关、企事业单位以及宾馆的诸多特点， 其服务质量既要体现宾馆规范化、标准化、精细化、人性化的星 级服务特点，又要体现学校和机关自主性、多样化、福利型的综 合服务特点。 与千部教育培训机构后勤服务业的上述特点相对应， 其从业 人员一般具有以下特点：一是结构不平衡。员工队伍的年龄结构、 知识结构、技能结构等都很不均衡，整体存在年龄偏轻、文化偏 低、技能偏弱的现象；二是流动频繁。主要原因有三：第一是谋 求个人发展的需要。有些重要岗位的核心员工为寻求自我价值的 实现，比较注重所在单位的个人成长环境， 如有不顺便容易引发 离职的行为。第二是工资福利待遇问题。 有些员工因缺乏一技之 长，只能安排在普通岗位上工作， 如该岗位工资福利待遇没有达 到预期标准，就可能选择离职。第三是工作岗位压力和劳动强度 问题。一般情况下，客房清卫、会议应接、餐饮服务等部门岗位 的工作压力和劳动强度比较大， 相比其它岗位而言， 这些岗位的 员工流动更为频繁； 三是职业生涯规划不确定。 大多数员工尤其 是前台岗位员工， 认为后勤服务业是“吃青春饭”的行业， 对是 否长期从事该行业没有思想准备， 缺乏真正把自己融入这一行业 并在其中长远发展的内生动力。 三、干部教育培训机构后勤员工队伍建设的理性思考 当前，