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社交媒体，企业营销新战场 近年来，社交媒体主导了互联网。随着 Facebook 和 Twttier 等社交网络的盛行， 国内的互联网也紧随其后， 人人网、 开心网、微博等社交媒体不断衍生、 爆火。大量社交媒体的诞生， 不仅改变了人们的上网习惯，同时也影响着众多企业的营销模 式，企业纷纷转向消费者的新聚集地——社交媒体。 前不久，全球知名咨询公司德勤在报告中指出： 2011 年， 以移动互联网和社交媒体为代表的新媒体形态让营销的精准性 得到空前突破， 2012 年将是企业社交网站的爆炸年，社会化媒 体营销将受到企业空前的青睐。 交媒体，企业营销新锐平台 社交媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科 或其他互联网协作平台媒体来进行营销、销售、公关、客户服务 的维护和开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、 微博、博客、 SNS、 Flickr 和 Video 等。社交化媒体有五大类： （1）社会关系网络 （ 代表：开心网、 人人网、 Facebook、Twttier 等）;（2）视频分享网络（代表：优酷网、土豆网、YouTube等）; （3）照片分享网络 （代表： Flickr 、 uutuu 等）； （4）即时消息 新闻共享网络 （微博、博客等） ； （5）社会化书签 （代表： Delicious 等）。 调查显示，美国超过百人的企业中，约有 80%的企业已经在 利用社交网站做不同形式的营销活动了， 包括品牌塑造、 客户服 务、产品服务展示、促销、公关、整合线下活动、电子商贸等。 美国企业利用社交媒体做营销已经到了成熟的阶段， 甚至很多已 经把大部分的推广预算放在社交媒体上。 社会媒体网站在中国得到了快速发展， 中国不仅拥有全球最 大的互联网用户群体， 而且中国网民在网上内容的制造和消费方 面十分活跃、主动，他们不仅在网络上观看视频、阅读内容和下 载图片，他们还是积极的内容创造者，比如发表微博、在论坛评 说、上传移动图片和分享内容。在美国，有 Facebook、 YouTube 和 Twitter 等网站， 但中国的 3 亿多网民还是更喜欢本土的社交 网站，如拥有庞大注册用户的开心网、人人网、博客、优酷、 QQ 以及无数的在线论坛、微博、微信等。 社交媒体营销有何独特之处，能为企业带来哪些益处。 创造高质量的销售机会。包括食品、零售、旅游、金融等 行业的许多企业在 Twttier 、Facebook 上的成功应用已经证明了 社交媒体对销售的促进作用。在美国，许多知名企业都通过 FacebookAds 发布产品消息、利用网络下载优惠券、在微博上发 起与产品有关的话题、 关注感兴趣的客户， 并结合邮件和博客营 销，带来大量的销售机会。在国内，马云称今年最重要的三件大 事之一，就是将淘宝全网SNS社交化，凡客诚品也推出了购物分 享社区“凡客达人”。 有效减少营销费用开支。 这是因为社交媒体有着其他传统 媒体所不可替代的传播效应。 一方面社交媒体网络的开放性吸引 了大量的注册用户， 另一方面有关产品与服务的信息可以利用性 价比高的社交媒体网络以更快的速度传播。 若企业能够将社交媒 体与视频营销、 病毒营销结合起来， 能够达到出乎意料的营销效 果。 挖掘更多志同道合的业务合作伙伴。 社交媒体在吸引个人 用户的同时，也吸引了越来越多的企业用户。统计显示，美国有 70%的企业利用社交媒体提供各种类型的服务，这也给许多企业 提供了合作的机会， 通过社交媒体来认识、 找到适合的合作伙伴， 共同推进销售。 据调查，在美国，约有 30%的 IT 企业用 Facebook 来做广告 宣传，约有 47%的 IT 企业认为可以通过在 Facebook 投放广告带 来业务；约有 28%的 IT 企业说 Twitter 能够给它们带来效益。 由此可见， 社交媒体对消费者还是有相当影响力的， 大约四 分之三的美国 IT 企业表示要更多的参与社交媒体平台，而半数 没有在Facebook上做广告的IT企业则表示要在2012年进军社 交媒体平台。社交媒体平台必将成各类厂商营销的新战场。 业如何进行社交媒体营销 作为消费者的新聚集地——社交媒体， 其高影响力、 高精确 性、高性价比备受企业推崇， 因此如何借势新锐营销平台再上一 层楼，已是如今营销模式越来越同质化的企业新战略课题。 用社交网络进行有效的产品文宣 社交媒体营销的作用之一就是通过在拥有海量注册用户的 社交媒体网络上发布产品、 服务资讯， 利用社交网络上的粉丝关 注度和社群效应来增加企业产品的曝光量与知名度。 助社交网定位忠诚客户，寻找意见领袖 只要企业产品没有质量瑕疵， 就会有人喜欢。 因此需要了解 消费者的活动范围， 是否喜欢企业产品， 可不可以给他们提供额 外优惠， 并鼓励他们向朋友群或者