质量管理标准体系基本知识培训资料.docVIP

企业内部培训资料 质 量 管 理 体 系 基 本 知 识 编写时间：04月 我们企业产品是什么？ 我们企业产品是什么？ 1、定义：产品是过程结果 2、类型 ——服务(如运输，又如： ) ——软件(如计算机程序、字典，又如： ) ——硬件(如发动机零件，又如： ) ——步骤性材料(如润滑油，又如： ) 3、我们企业产品是服务 ——工程监理服务 ——招标代理服务 ——造价咨询服务 其表现形式是：质量统计（资料） 怎样提供令用户满意产品 1、定义：过程是一组将输入转化为输出相互关联或相互作用活动 简单地说：每做一件事就是完成一个过程 过程是能够分级，一个一级过程包含多个二级过程，一个二级过程又包含多个三级过程 2、过程管理和控制是提供令用户满意产品基础方法 3、我们企业提供服务需要些什么过程？ 讨论：工程监理、招标代理、造价咨询(三个大过程) 问题：1、做一锅饭需要哪些过程？ 2、推行一项建设工程委托监理协议需要哪些过程？ 3、完成一个检验批检验验收需要哪些过程？ 1、工程监理控制步骤图(其由一个个小过程组成) 2、招标代理控制步骤图(其由一个个小过程组成) 3、造价咨询控制步骤图(其由一个个小过程组成) 4、三大步骤图就是三个大过程，三个大过程就是由一个个小过程组成  讨论：此图中包含哪些过程 讨论：此图中包含哪些过程? 完成过程5w 1h标准 完成过程5w 1h标准 1、What 做什么 2、Why 为何做 3、When 什么时候做 4、Where 在哪里做 5、Who 谁去做 6、how 怎样做 介绍一个读书方法,不凡试一试 介绍一个读书方法,不凡试一试 读书要学会由浅及深，由薄及厚；然后，再由深入浅，由厚入薄。美国曾经畅销一本书：《谁动了我奶酪》，各位读后有什么感受？ 其实，它只说明了一个见解：一切皆在改变之中，看待事物、处理问题应因时而易，不可刻舟求剑。 学习《质量管理体系 要求》也就是这么一回事 多个定义 多个定义 1、体系 相互关联或相互作用一组要素 2、管理体系 建立方针和目标并实现这些目标体系 3、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织管理体系 做一锅饭可视为一个过程，请客吃饭就可视为一个质量管理体系，包含计划、分工、买米、买菜、做饭、做菜、接客、陪客、沟通、观察、送客、洗碗、清理、调查等 个人见解：质量管理体系就是确保提供符合要求产品，将影响产品全部过程和原因进行综合考虑而形成系统 质量管理标准 质量管理标准 1、以用户为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理系统方法 6、连续改善 7、基于事实决议方法 8、和供方互利关系 质量管理体系表现形式是什么？ 质量管理体系表现形式是什么？ 1、质量管理体系表现形式为文件 2、质量手册 3、程序文件：我们企业共有8个控制程序文件 4、第三层次文件：3个作业指导书、3个管理要求 5、其它第三层次文件：如法律法规、规范规程、行政文件等 质量管理体系 要求 质量管理体系 要求 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 3 术语和定义 4、质量管理体系 4、质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 统计控制 5 5、管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以用户为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.4.1 质量目标 5.4.2 质量管理体系策划 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6、资源提供 6、资源提供 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7、产品实现 7、产品实现 7.1 产品实现策划 7.2 和用户相关过程 7.2.1 和产品相关要求确实定 7.2.2 和产品相关要求评审 7.2.3 用户沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划 7.3.2 设计和开发输入 7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确定 7.3.7 设计和开发更改控制 7.4 采购 7.4