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VK 物业顾问客户关系管理办法 　　VK 物业顾问客户关系管理办法  　　1. 目的：  　　与合作方保持有效沟通，强化万科物业顾问对合作方负责的品 牌形象，进一步深化万科物业在行业内的美誉度。  　　2.职责：  　　顾问经营部负责组织和落实。  　　3.方法与过程控制：  　　3.1 建立客户资料库。  　　3.1.1 业务拓展人员负责将客户信息、联系方式记录在《顾问 业务跟踪记录表》中。  　　3.1.2 部门负责人负责整理合作中客户与已合作客户的联系方 式。  　　3.2 意向合作客户关系管理  　　3.2.1 日常联系。日常联系参照《顾问谈判工作指引》执行。  　　3.1.2 邀请参观。客户表现出较强合作意愿时，应主动邀请客 户到我司参观，促进双方的合作。  　　3.1.3 赠阅书籍。根据业务拓展需要，可向客户赠阅集团出版 的书籍。  　　3.1.4 年底节日问候、感谢。顾问经营部每年底整理以往曾联 系的客户清单，统一寄送贺卡，感谢客户对万科的认可。  　　3.2 合作中客户关系管理  　　3.2.1 定期联系。顾问经营部每月至少与甲方沟通一次，分管 领导每季度至少与甲方沟通一次，了解项目进展、甲方对顾问工作的 评价与要求等，沟通情况记录在《顾问工作沟通记录表》中。  　　3.2.2