受众分析解读.ppt

与上司沟通技巧分析例证 你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是 初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程 中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却 忽视结果导向。 你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激 励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主 管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？ 1 、与副总经理沟通是否合适？ 2 、如何与副总经理沟通？根据商务沟通的一些启发，建议设计一个与间接 上司（上司的上司）沟通的办法 ( 一 ) 与上级沟通的技巧 (1) 自信镇定，消除恐惧感。 (2) 向领导请示汇报时，采取尊重、 独立和主动的态度。 (3) 领导给你布置任务时，仔细聆听 ，记清时间、地点、执行者、目的、 做什么工作、怎么做和所需工作量。 ( 一 ) 与上级沟通的技巧 (4) 工作中随时汇报，将自己工作的 开展情况一并汇报上去，以便于领导 了解、监控你的工作过程。 (5) 工作完成后及时总结汇报，总结 经验教训。 (6) 换位思考，为上级适时出谋划策。 第 3 章 受众分析 一个故事： “ 拉郎配”的故事 农民的儿子 洛克菲勒的女儿 世界银行的副总裁 洛克菲勒，美国首富、石油大王 对奥巴马本次演讲的思考： 1 、受众是谁？ 2 、他们了解什么？（期望和偏好） 报告时遵守“丘吉尔法则”，简明扼 要，每个报告不超过一页纸。 3 、他们感觉如何 ? 受众对你的信息感兴趣的程度 ? 你所要求的行动对受众来说是否容易 做到 受众的概念： 受众是沟通过程中居于客体位置的人 ，受众并不是特定的群体，而是根据 沟通的需要不断发生转变。 受众分析是商务沟通的重要策略之一 ，只有对受众充分了解，才能真正做 到以受众为中心的有效沟通。 沟通受众分析策略，就是指要依据受 众的特点、需求和利益期望，组织沟 通信息、选择沟通渠道和沟通方式。 引导案例 环球传媒投资公司：满足股东们的要求 因为即将在环球传媒投资公司年会上向股东们发 表演讲，首席执行官凯瑟琳·科特尔不得不准备 她的第一份演讲稿。在演讲中，她必须向股东们 说明公司目前的财务状况，以及下属一家公司的 总裁颇受公众关注的诉讼案。尽管她已经确定了 这次演讲想要达到的目的，但还没有想好需要提 供哪些信息，尤其是细节问题，如提出信息的顺 序，以及应该使用什么样的言辞。 讨论： 1 ．科特尔小姐在准备演讲稿时，应考虑 到多少受众？尽管目标受众是股东，但 是否还有其他重要受众需要了解这些信 息？ 2 ．这些受众的个性特征是什么？是否有 某些明显的不同？ 3 ．这些受众的担忧、期望和兴趣都是 什么？ 学习目标 ? 分析不同的商务受众，了解他们的兴 趣、担忧，考虑系统地阐述信息。 ? 讨论商务受众的类型及其需求。 ? 描述注重受众需求和期望的信息与传 达撰写者或演讲者意愿的信息之间的 不同。 如果在制定重要的商业信息或者是针对新受 众的信息，就必须对受众进行分析，包括： 1. 受众的人口统计数据。 2. 受众对于公司、产品、服务或状况的了解。 3. 受众对提供的信息的兴趣和态度。 4. 受众对信息的主题有哪些担心、保留意见 或疑问。 5. 他们与沟通者和 / 或公司的关系。 3.1 受众的人口统计数据 1. 市场营销和商务沟通有许多共同之 处，因为这两个学科通常都注重推 销或说服。 2. 考虑受众对信息内容的理解能力。 3. 当分析要沟通的受众时，需要考虑 的问题是他们的人口统计数据或个 性特征。 ? 人口统计数据： 是指对特定人口的统计数据，包括 年龄、收入、受教育程度，等等。 应根据受众的统计数选择不同沟通媒介。 提供给不同就餐者的产品特性 人群 特色 在外打工者 快餐式中饭适合同事聚会、客户洽谈的轻 松场合 孩子尚小的家长 高座椅、儿童餐，等着上菜时供孩子们嬉 戏的娱乐设施 经常外出吃饭的人 富于变化的食品和装饰 囊中羞涩得人 廉价食品，而且不用付小费 有特殊需求者 低钠食品，低热食品，素食，清真食品 以外出用餐作为晚 间消遣的人 音乐伴奏，歌舞表演，优雅环境，餐后观 看表演的定做服务，这样看完表演后仍可 就餐的晚间服务 12 某公司销售部的员工手册 ? 客户的拒绝使我们开始