企业管理创新成果10-17年成果案例 - 16重庆医股——医药流通企业提升核心竞争力的诚信经营管理（11[1].9）x.docVIP

PAGE I PAGE 1 医药流通企业以社会责任为导向的诚信经营管理 （主 报 告） 重庆医药股份有限公司 二〇一一年九月 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 14703 一、医药流通企业以社会责任为导向的诚信经营管理的背景 1 10607 （一）促进医药流通行业健康发展的需要 1 3704 （二）实现与利益相关者和谐共赢的需要 2 13997 （三）医药流通企业积极履行社会责任的需要 2 5328 二、医药流通企业以社会责任为导向的诚信经营管理的内涵和主要做法 3 8210 （一）转变观念，树立诚信经营管理理念 3 20348 （二）建立制度，提供诚信经营管理保障 5 18207 （三）加强经营环节的诚信管理，为客户提供优质服务 7 8769 1、对供应商的诚信管理 7 4008 2、对医院客户的诚信管理 9 15427 3、对分销商客户的诚信管理 10 17519 4、对零售客户的诚信管理 11 31903 （四）强化管理，确保流通环节的药品安全 12 20469 (五) 努力控制流通环节成本，有效降低药品价格 14 20469 (六) 强化激励与约束，完善诚信经营管理考核机制 15 12773 加强人才队伍建设，建立诚信经营管理的人才保障机制 17 （八）强化服务，完善社会责任实现机制……………………… 18 8749 三、医药流通企业以社会责任为导向的诚信经营管理的实施效果 20 29628 （一）企业市场竞争力显著提升 20 31581 （二）企业优质服务品牌得到广泛赞誉 20 123 （三）企业自觉履行了社会责任 21 图1 重庆医药诚信经营管理理念示意图…………………………5 图2 重庆医药诚信经营管理责任体系示意图……………………6 图3 重庆医药诚信经营管理体系示意图…………………………7 图4 重庆医药诚信经营管理全员责任保障体系示意图………17 医药流通企业以社会责任为导向的诚信经营管理 重庆医药股份有限公司 重庆医药股份有限公司（简称重庆医药）是重庆化医控股（集团）公司的控股子公司,前身为1950年成立的中国医药公司西南区公司，1994年改制为国有控股的股份制企业。截至2010年12月底，共有员工6700余人，资产总额31.4亿元，分、子公司33个，地跨渝、川、黔、粤、赣等地。2010年，实现销售收入125.55亿元，税利2.68亿元，净利润首次突破亿元大关。 重庆医药是中国西部地区最大的医药商业企业，涵盖纯销、分销、零售等业态，有进出口经营许可权，是中央和重庆两级政府药械定点储备单位，是中国三家经营特殊药品的全国性批发企业之一，是国际医药批发商联合会会员单位。 一、以社会责任为导向的诚信经营管理背景 （一）促进医药流通行业健康发展的需要 前几年，医药流通领域企业数量众多，市场竞争激烈，商业贿赂时有发生。流通领域的环节过多，导致药品价格上涨，严重影响了人民群众的利益。政府基于惠民的新医改方案和配套政策陆续出台，药品价格得到大幅下降。同时，也给医药流通领域带来挑战，医药流通行业面临重新洗牌。医药企业竞争已转向企业发展战略、业务组织能力、物流配送能力、信息处理能力、品种保障能力、客户服务和品牌经营能力等综合实力的较量，医药流通企业向规模化、集约化发展成为新的趋势。重庆医药要取得竞争优势，就要在发展战略、经营思路和经营模式上作出正确抉择，全面实施“医药流通企业以社会责任为导向的诚信经营管理”， 促进医药行业的成熟与规范，推动医药行业健康发展。 （二）实现与利益相关者和谐共赢的需要 1994年至2005年，重庆医药加速发展的同时，也出现一些问题：风险控制不够，资信状况较差，专业技术人员大量流失，职工特别是退休职工集访群访屡屡发生。2006年，应收账款持续攀升，资产负债率近90%，向银行贷款困难，企业资金链断裂风险陡增。如何解决好这些问题，在稳定中求发展，在发展中兼顾债权人、供应商、顾客、员工、政府等利益相关者的利益显得十分重要和紧迫。重庆医药实施以社会责任为导向的诚信经营管理，积极争取股东的支持，全体干部员工自强不息、艰苦奋斗，各项指标逐步好转并大幅增长，2009年实现“百亿企业”。在此基础上，致力打造“百年老店”，需要继续将利益相关各方和谐共赢作为企业发展的宗旨，坚持以社会责任为导向的诚信经营管理，提高整体实力，实现跨越式发展。 （三）医药流通企业积极履行社会责任的需要 前几年，国家制定出台了《药品经营质量管理规范》（GSP）和《药品生产质量管理规范》（GMP），在医药流通领域开展反商业贿赂，药品生产、流通得到规范。但也有个