顾客服务数字礼仪简介.pptx

顾客服务数字礼仪一个宗旨让顾客满意两个原则供我所有（调动一切可用资源）超客所需（提供产品所有附加值）三个环节接待前 准备工作接待中 细心观察，耐心说服接待后 切忌“虎头蛇尾”四个“不要”不要向顾客说“不知道”不要和顾客顶撞不要向顾客强行索卖不要让顾客讨厌你服务五心 信心 爱心 细心 热心 耐心服务六声顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”注意事项 称呼顾客用“您” 回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要双手服务礼仪歌笑口常开 爱人如己真诚待人 控制情绪戒除恶习 不断进取不惧困难 勤奋学习充满自信 超越自己成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳成功……谢谢！！！9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、越是没有本领的就越加自命不凡。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。Thank You... You made my day!---敢为天下先，勇争第一