003-VIP接待服务程序.docVIP

PAGE PAGE 2 房务部政策与程序 订立部门：房 务 部 程序制定： 标 题：VIP 接 待 程 序 政策批准： 订立目的：规范接待贵宾的程序。 程序内容： 1、房务中心文员接到贵宾通知单后，首先将房号通知相关的楼层服务员，便于服务员进一步确保房间的卫生质量达标；然后将贵宾房的房号、抵店时间、房间要求规格通知领班、主管和经理。 2、楼层服务员接到房务中心通知后，应立即将房间再用干抹布擦一遍尘，把纯水加满，并配合餐饮部将果盘放入客房。 3、经理、主管和领班应对这些房间及时进行复查，如发现问题应立即处理。 4、以上任务完成后可通知大堂副理再查一遍，确保万无一失。 5、客人住前要确保鲜花、水果、总经理名片、盆景等物品按通知单办理完毕。 6、服务员应在电梯间等候、迎接客人，并将客人引领到房间。 7、客人入住后，服务员要做好小整理，客人出房一次，跟房一次。 8、夜班服务员要做好开夜床服务，领班负责进行复查。