004-客房服务员工作程序.docVIP

PAGE PAGE 2 房务部政策与程序 订立部门：房 务 部 程序制定： 标 题：客房服务员工作程序 政策批准： 订立目的：规范工作程序。 程序内容： 1、规定更换好工装，到房务中心签到。 2、参加部门班前例会，接受上级工作安排。 3、签领房间钥匙和工作报表及其它物品。 4、到楼层后整理工作车及布草间和消毒间，查看交接班记录本。 5、按程序清扫房间：VIP房→请即清洁→退房→住客房→空房→维修房。 6、跟进楼层的维修项目及检查消防安全。 7、按规定时间用餐。 8、按规定填写工作报表。 9、完成上级交待的其它工作任务。 10、交接班。