医院物业管理指标承诺及规章制度.doc

医院物业管理指标承诺及规章制度 第一节 管理指标承诺 一、拟订的原则 1、企业内部标准与国优标准相结合原则 2、针对性与实操性相结合原则 3、级度量化原则 二、指标确立的主要依据 1、《全国城市物业管理住宅大厦达标评分细则》 三、各项管理指标承诺表 序号 指标名称 满意率 管理指标实施标准 指标测定依据 1 房屋管理 98% 1、无违反规划乱搭乱建，无擅改变房屋用途。 2、房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂逢；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 3、每年对房屋外墙清洗一次。 4、公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 5、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。 6、各房顶和天台隔热层无破损雨水管通畅，无阻塞外溢现象。 7、各楼层天花板无破损，无滴水印。 《全国城市物业管理住宅大厦达标评分标准细则》《江西省物业管理考核评比标准（大厦）》 2 机电设备管理综合要求 99% 1、所聘用各个岗位的员工，必须持有有效本专业国家颁发的专业证书和上岗证书。 2、各种设备制定有安全技术操作规程和保养制度，并严格按照操作规程操作和按制度进行保养，确保各设备性能完好，正常进行。 3、各种设备及机房整洁，无杂物、灰尘、无鼠和虫害等。 《全国城市物业管理住宅大厦达标评分标准细则》《江西省物业管理考核评比标准（大厦）》 3 供陪配电系统 99% 1、配电房有工作制度，操作程序、职责和应急方案并上墙。 2、维修保养和运行情况有记录。 3、配电房必须24小时值班制。 4、保证供电正常，维检修停电时向医院报告审批同意，并通知到各临床科室。 5、备用应急发电机可随时启动。 6、弱点系统及时排除故障，保障正常工作。 《全国城市物业管理住宅大厦达标评分标准细则》《江西省物业管理考核评比标准（大厦）》 4 给排水水泵设施 99% 1、供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 2、水池水无外溢，供水阀们、管道无渗漏。 3、排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。 4、排污管道无渗漏 5、地下消毒供应室走道，设备房无积水，浸泡现象发生。 5 消防系统 99% 1、消防控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损，可随时起动。 2、消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。 3、消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。 4、大楼内各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行。 5、订有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。 6、严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生 6 电梯系统 100% 1、电梯准用证，年检合格证，维修保养合同完备。按规定及时办理年检手续，并取得合格证。 2、电梯安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。 3、轿厢、井道、机房保持整洁，井底无积水。 4、电梯由专业队伍保养，检修、维修保养人员持有上岗证书。各项检修有记录。 5、运行出现故障时维修人员应按规定时间内到现场维修。 7 空调系统 100% （综合要求） 1、制定有各类空调保养计划，落实执行情况有记录。 2、各类空调由专业队伍保养，保养人员持有上岗证及带工作牌。 A、中央空调 1、确保中央空调正常运行，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水。 2、每年空调起用前和停机时进行保养一次，并有记录，有定期水质检测报告。 3、各风机、风管、冷凝水管等定期检查，无滴漏，并有记录。各风口定期清洗。 4、制定有发生故障应急处理方案，故障发生后维修人员在规定时间内到达现场维修。 B、小型中央空调变频空调 1、确保各区域变频空调正常运行。 2、每年至少进行一次全面的清洗和检测，并有检测报告。 3、各空调的风口滤网水槽、水泵、蒸发器、冷凝器等随时清洗保养，确保无滴漏、喷水等现象。 4、空调发生故障时，维修人员及时到位限48小时内修复。 C、其他品牌分体空调 1、安装位置报院批准同意，冷凝水排放合理，支架无锈蚀。 2、定期检查，无缺漏雪种现象。 3、定期清洗过滤网 4、发生故障在24小时内及时修复。 8 供气系统 99% 1、锅炉司炉必须持有上岗证，严格执行操作规程，运行情况有完整记录。 2、锅炉及其阀门压力表定期检测，并取得管理部门准运行证。 3、锅炉水质按要求定期化验，并记录在案、供气管道、阀门无跑、冒、漏现象。 4、按照医院需求供应和控制好压力，注意节约能源。 5、锅炉压力表、阀门等配件有故障时，物业公司必须购置合格的产品及时更换。锅炉本身有故障，应及时向医院报告，请管理部门指定的专业公司维修，无隐患。 9 制氧供氧系统 100% 1、制氧机安排有专人管理，保障24小时供氧。 2、随时检查氧气管道接口、阀门等确保无漏气管现象，检查并