医院物业安全管理服务内容及其管理方案.doc

医院物业安全管理服务内容及其管理方案 （一）安全秩序管理 1、医院办公区域的安全管理 （1）人员双重保障。我们将配备安防员实施24小时巡逻的同时采用楼层助理不定时重点巡查办公区域的方法，双重保障做好办公区域的安全防范工作。 （2）四岗结合，形成立体防护体系。我们将构造立体防御体系，即将大厅固定岗、外围及楼层巡逻岗、监控岗及楼层助理岗等四个岗位人员编制成一张可靠的安全防护网，密切注视通往办公区域的外来人员，做好事前控制，防范一切安全事故的发生。 2、对“无序来访”等突发事件的安全管理 以“事前预防，经常演练，多重保障，快速反应，有效处理”为突发事件的管理原则，在加强对突发事件的预先设想、处理流程拟定、人员应急知识培训，以及模拟演练管理的前提下，结合先进的安全监控设施运用，全面提高我们处理“无序”来访、消防险情出现等突发事件的处理能力，确保医院办公秩序井然有序、公共场所秩序良好、医护人员和病人的人身和财产安全。 3、来访接待、学术交流及会议等重大活动的安全保障 （1）事前策划。我们将在物业服务中心的统一调度下，根据会议类型及重要程度，精心策划组织各类会议及参观接待的安全管理方案，做好相关安全保卫工作。 （2）重点布控。对重大节日、重大会务、重要来访，我们将按《重大事项安全防范预案》实施对出入口的安全布控，确保人员进出安全、有序，将安全隐患消灭在萌芽状态。 4、各岗位安防员服务形象的管理 我们将通过严格政审，高薪招聘高素质保安服务人员、制定规范的服务礼仪、加强日常礼仪培训等措施，确保安防人员为医院医护人员和病人等提供满意的服务。 此外，我们将特别要求安防人员担负起“传递医院服务形象”的重任，尤其对待外地来访的客人和前来培训的社会人员，要有礼有节、热情周到、文明服务，用优质的服务为医院服务形象的提升尽一份力。 （二）交通安全管理 1、如何防止外来车辆乱停放的问题 （1）加大宣传。制订外来车辆停放管理制度，并有针对性地加以宣传，让车主积极配合停车管理。 （2）明确车位管理责任人，即由交通岗和机动巡逻岗分工协助，全权负责停车及交通管理，看护好所辖区域的专有车位，防止他人占用车位； （3）悬挂明显的提醒标志及警示标志，让外来车辆自觉按车位停放。 2、如何防止辖区内车辆丢失的问题 （1）设立两个巡逻岗， 一个是交通（巡逻）岗，一个是机动巡逻岗（医院外围巡逻岗），24小时对车辆停放的重点区域重点巡逻，发生问题立即处理。 （2）明确交通出入岗车辆管理的责任。要求交通岗对进入辖区办公区域的车辆进行严格管理。交通岗保安队员必须熟记医院的医护人员的车牌，非医院的医护人员的车辆一律不准进入地下停车场。 （3）充分运用智能化设施，利用闭路监控系统，借助科技手段提高车辆管理的水平。 （三）保密安全管理 1、管理思路 鉴于医院工作的时效性，我们将严格把好“员工录用关，员工保密法规及注意事项学习关”，提高员工保密工作的意识和能力。同时，积极与医院后勤部门沟通，在其指导下制定详细的《保密工作注意事项》，配合医院有关职能部门共同做好医院的保密工作。 2、管理措施 （1）进行《中华人民共和国保密法》的专门培训，使每位员工都有良好的保密意识。 （2）对发现的遗失文件、资料，物业管理人员不得随便传阅，应即时上缴给相关部门。 （3）一律不得摘抄、外传、议论医护人员与物业管理无关的任何文件及方案，做到五个“不”：不该进的地方不进；不该看的不看；不该说的不说；不该问的不问；不该动的不动。 （4）严格控制外来人员在办公区域的录音、录像，对一切泄密行为立即制止并送有关部门处理。 （5）不得泄露医院医护人员特别是领导的私人电话、工作时间及生活规律。 （6）对重要场所进行有效的管制，如高级病房、会议室周围等。 （10）管理活动中涉及到的各种资料要按规定妥善保管，未经相关人员授权不得泄露给他人。 （五）消防安全管理 1、消防工作的原则 （1）依法管理的原则：以《中华人民共和国消防条例》、消防管理规则及相关的合同、公约为准则进行管理。 （2）预防为主、防消结合的原则。 （3）人防、技防、物防并重原则。 2、消防管理思路 贯彻“预防为主、防消结合” 的原则，实行人防、技防、物防的有效结合，以消防控制中心为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。通过组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队伍，加强日常消防知识培训，加强模拟演练，落实消防检查制度，确保医院消防安全。 3、消防管理措施 （1）组建义务消防队：义务消防队的设置及组织结构如图 : 义 务 消 防 队 义 务 消 防 队 灭 火 组 联络后勤组 秩序维护与疏散组 救 护 组 技术保障组 （2）组织架构说明: 每组配组长一名，由安全秩序部部长和各职能部门管理人员兼任，组员5-10人，其中灭火组、救护组、秩序维