医院物业管理人员的培训及人员管理办法.doc

医院物业管理人员的培训及人员管理办法 培训原则 自学与面授相结合的原则 理论与实践相结合的原则 脱产与在岗相结合的原则 公司培训目标 塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的，能够与时具进和勇于创新的，能够不辱使命和充满活力的员工队伍。 确保每个员工年度培训在150课时以上； 确保新员工培训率100%，培训合格率100%； 管理人员持证上岗率100%； 员工年度培训率100%，培训合格率100%； 培训种类 职前培训 新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核。考核成绩合格后方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不予录用。 岗位培训 新员工入职三个月内必须参加管理处或部门组织的岗位培训。掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。 三级达标培训 包括基本达标培训、完全达标培训和提升达标培训。是为了让员工从最基本的知识的技能达标提升到对物业管理各层面知识的精通，熟练运用相关法律法规及专业知识，更全面地为顾客服务。 晋职培训 对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训。这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。 专题培训 以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文件或物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行业优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。 司外培训 组织相关人员参加公司以外的培训，如劳资管理、内审管理、档案管理等等，取得相应上岗资格。 培训方式 自学。自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。 公司集中培训。举办物业管理及相关专业培训班，加强的提高员工专业素质和职业道德修养。 外派参加学习、培训班。选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。 理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座，总结经验，提高水平。 参观学习。组织员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野、总结经验。 岗位轮训。通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流，达到“专职多能”的目的，从而提高员工的综合素质。 培训计划 培训时间 培训主题 授课方 培训对象 基础培训，包括《员工手册》、《劳动法》、 公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度、岗位职责 内部 全体员工 物业的接管验收 内部 管理人员 智能化管理与服务、电脑知识、公用设施及设备维护标准及作业程序、治安保卫工作目标及作业程序、绿化标准及作业程序、消防职责及灭火作战实施程序和急救常识 内部 管理人员 双方的企业文化、服务的标准 甲、乙双方 全体员工 物业管理法律法规、案例分析 内部 全体员工 消防技能训练及演习 内部 全体员工 综合学习考核 内部 全体员工 专题学习（科目待定） 外请 全体员工 公共关系学原理 外请 管理人员 怎样接待客户及处理投诉的艺术 内部或外请 管理人员 怎样有效调动工作的积极性 内部或外请 全体员工 分批组织员工外出参观学习 待定 全体员工 房地产基础知识 内部 管理人员 怎样当好部门主管 内部或外请 部长助理以上 国优（大厦）考评标准 内部 管理人员 清洁作业指导及相关标准 内部 全体员工 机电设施、设备的日常保养和维修 内部 工程部 等等…… 除了上述在职培训项目外，我们还将针对医院物业项目的实际情况，对管理处员工进行下述紧急事件处理培训：