医院物业综合服务管理工作计划.doc

医院物业综合服务管理工作计划 根据医院物业情况，我们拟将综合服务管理划分为前期管理工作和正常期管理工作两个部分。 前期管理工作 序号 项　目 内　　容 时 间 责任部门 备注 1 制定各项服务及管理方案 1、全面了解、掌握所管物业综合服务管理特点和要求； 2、拟定相应服务与管理方案 待定 医院分公司物业服务中心 2 组建综合服务队伍队伍 1、选拔人员； 2、组建物业服务中心； 3、人员培训； 4、人员分批上岗； 待定 分公司物业服务中心、公司人力资源部 珠海分公司协助 3 完善后勤服务 1、落实员工宿舍； 2、落实管理用房； 3、装备管理物资 待定 分公司 4 制定规章制度 1、制定规章制度； 2、导入ISO9001质量体系 待定 公司品质部 分公司协助 5 服务设施接管前准备 1、其他人员全部到位； 2、进行相关培训； 3、划定服务工作责任区； 待定 分公司 公司协助 6 接管验收 1、建立各项档案（登记造册，设立台账等） 2、人员上岗； 3、掌握设施设备的维护与管理要求 4、开展业务培训 待定 分公司物业服务中心，公司和相关专业部门 2、正常期管理工作 序号 项　目 内　　容 时 间 责任 部门 备注 1 综合服 务管理 1、提供全天候24小时值班； 2、开展日常巡查、检查，记录重要事项； 3、会务接待管理； 4、完善和归类物业项目资料； 5、定期考核与培训客户服务人员； 6、定期开展各项工作的检查； 7、实施ISO9000质量管理 待定 物业服务中心 2 综合服务管理及内部档案资料建立工作 1、实施服务目标达标管理； 2、开展各项日常接待及会务服务； 3、日常综合服务工作 4、提供24小时应急服务； 5、清洁卫生管理、室内绿化监管 6、开展各项满意度调查及客户需求调查 待定 物业服务中心 3 服务质量评审与服务措施改进 1、组织人员进行质量评审； 2、开展服务满意度调查； 3、制定改进服务措施； 4、修改程序与制度； 5、组织员工进行培训； 6、完善作业设备和材料 待定 物业服务中心、公司品质部等 公司品质部牵头或委托江门分公司负责 注：计划表中的时间安排仅供参考，具体按甲方要求确定。