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物业信息管理 1、物业管理：是我国房地产借鉴境外的先进经验，学习和 主要工作） 引进的一种行之有效的房屋管理方法，是房地产发展到一 ④系统基础（管理基础，包括信息、计量、定额、标准等） 定程度的必然产物。（1） ⑤系统方法（管理方法，如决策方法、计算方法等） 2、数据：是对事实、概念的一种特殊表达形式，通常是记 录下来的、可以鉴别的、未经加工的原始资料。（10 ） ⑥系统工具（主要是硬件设备） 知识是指从信息中过滤、提炼加工得到的资料。 ⑦系统保证（制度、人员素质等） 3、信息：是已经被加工为特定形式的，经过解释的，对某 8、物业管理信息系统的基本功能模块（6 ） 一组织的行动或决策具有价值的数据。（11） 知识是指 从信息中过滤、提炼加工得到的资料。 ①房产管理模块；②住户/业户管理模块； 4 、物业信息：就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、 ③设备管理模块；④行政管理模块； 交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处 理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。 ⑤安全管理模块；⑥环境管理模块； 对物业信息的收集、分析、处理和传递叫物业信息管理。 ⑦社区文化管理模块；⑧财务管理模块； 对物业信息管理综合地、整体地、有机地建立起来的信息 管理平台称为物业信息系统。 ⑨系统管理模块（系统的权限管理、数据备份、安全管理 等）。 物业信息有着信息的一般特点：①普遍性；②传递性；③变 换性；④共享性；⑤相对性；⑥时效性。 （11） 9、物业管理信息系统的发展趋势 5、信息系统的主要特性（4 ） （1）物业管理信息系统的主要发展趋势将呈现如下特点： 目标性、界定性、集合性、相关性、层次性、动态性。 ①管理理念上更加注重关怀客户，以客为尊，强调管理即 是服务，寓管理于服务的思想，一切物业管理工作均围绕 6、物业管理系统的特点（5 ） 客户展开，走以优质服务特色服务创品牌，规模经营特色 （1）组织专业化（专业企业管理、专业资质、专业人员） 经营创效益之路。 （2 ）服务一体化（治安、保洁、绿化、维护等一体化） ②在管理手段上力求实现信息化和网络化，以此提升物业 管理公司的核心竞争力。 （3 ）过程市场化 （是一种商品、一种服务，属于消费行为， 遵循交易的原则） ③在软件开发模式上不断更新。 （4 ）关系契约化 （通过合同或公共契约的方式规定双方的 ④在物业管理信息系统的整体性能上更趋于智能化。 权利和义务） ⑤在树立企业形象上更加注意承担社会责任。 7、物业管理系统的基本组成要素 （7 ） （2 ）物业管理信息系统发展趋势是：系统整体性能更趋于 ①系统主体（管理者） 智能化，在软件模式方面从传统的 C/S 模式 （客户机/服务 器模式）向 B/S 模式（浏览器/服务器模式）转变。 ②系统客体（管理的对象）