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冷库现场管理规范 仓储是商品流通的储运基地，为提高服务质量、增强服务功能、 实现“五优”，根据全国对外贸易仓储公司现场管理规定并结合本公司 冷库的实际，特拟订本规范。 一、环境整洁 1、布局合理。冷库的库位、消防通道、停车场、货物出入库的路 线要达到安全、方便、高效的目标。 2、标志明显。冷库的场所标志、货位标志、服务标志、安全警示 标志应位置合理、标牌规范醒目。 3、库容整洁。冷库的货间、货场、楼梯、连廊、办公室及周围环 境切合文明要求。 4、礼貌服务。员工着装文明、仪表庄重、接待热情、谦逊谨慎， 为货主排忧解难。 二、生产井然 1、组织严实。冷库领导分工合作， 员工职责明确， 制度健全落实， 生产工作秩序井然、有条不紊。 2、岗位职责明确。冷库岗位工作标准和工作程序详细规范、分工 清楚、标准明确、责任到人。 3、严格操作规程。商品出入库手续健全，品种规格数量无误，各 种机械作业达到安全与规范。 4、劳动纪律严明。冷库员工按规定统一着装并配戴工作牌，固守 岗位，认真实行职责、做好工作。 三、物流有序 1、严格把关。严格商品入库查收、在库保留、出库复核的制度， 做到商品出入库正确、安全、实时、完好。 2、帐货卡符合。货卡填制切合统一规范要求，总卡与分桩卡相互 响应，货垛量和货位与实际符合，对超期储藏商品作好信号标记，定 期反应。 3、堆垛规范。商品堆码安全，齐整牢固，无倾斜和危险桩，切合 管理制度规定，达到最正确堆码标准。 4、文明作业。机具使用全理，操作切合规范，做到爱惜商品、文 明装卸、轻搬轻放、提高效率、保证质量。 四、纪律严明 1、劳动纪律。冷库严格考勤，奖罚严明，员工遵章守纪，认真履 行职责，圆满达成各项工作任务。 2、操作纪律。冷库各样操作制度健全，操作人员严格按照操作规 程操作，并在实际操作中得到有效的执行。 3、安全纪律。冷库特殊工种持证上岗，各岗位坚持安全生产，消 除各样事故隐患，预防事故发生。 4、服务纪律。冷库现场建立建议箱、建议簿，宽泛征求货主和员 工的建议和建议。对违纪行为严肃办理，不留情面。 冷库服务规范 冷库坚持货主至上、服务第一，以向货主提供优质服务为根本宗旨。认真贯彻“安全、优质、方便、多储、低耗”的冷库工作目标和各项管理制度，正直服务思想，改良服务态度，提高服务质量，促使冷库两个文明建设。 一、接待 1、主动：主动打招呼，主动询问货主需求，主动介绍冷库相关情 况。 2、热情：待货主和蔼有礼貌，态度平和，磋商办事，语言文明。 3、耐心：回复问题认真负责，不急不躁，不计较对方语言轻重。 4、周祥：服务周祥，遇事不推不拖，为货主排忧解难。 二、收货 1、冷库要加强计划管理，随时掌握进库货物的品种和数量，提前 安排好库位、人力与机力，保证货物安全入库。 2、冷库管理员要严格把好入库查收关， 主动会同送货人员清点货 物数量，分清品名、规格、批次及包装质量，按规定辅助货主办理入 库手续。 3、商品卸车时，应做到轻搬轻卸，文明作业。区别商品的不同包 装和性能，采取安全卸货工具，保证商品不受损、不受污染。 4、办理冷库保留合同，按照合同规范认真填写合同内容，力争商 品数量、品种规格正确，双方责任分明。 三、储藏 1、合理安排商品储藏地址，做到在同一库内储藏的商品、性能不 互相反抗，养护举措一致，灭火方法相同。 2、冷库的干、支道布局合理，五距切合标准；分垛清楚，堆垛稳 固，齐整、安全、不压坏商品，货卡齐备醒目，方便点数与出入货物。 3、对于霉烂变质、虫蛀鼠咬等商品，要加强质量管理，勤检查， 保证商品在储藏期间不破坏、不变质，把好保留养护关。 4、帐卡数字正确，字迹清楚，定期盘点库存商品，实时将盘点结 果列表通告货主，做到冷库帐与货主帐符合。 四、发货 1、认真做好发货三查对，即：提货单与储藏凭据查对；提货单储 存凭据与货卡、商品查对；发货人员与提货人员共同点交查对。 2、冷库要在发货前备好货，安排人力机力，保证商品实时安全出 库，作业中要轻搬轻放，防备商品在出库过程中受损及受污染。 3、严格货物出库手续，冷库管理员认真查对提货单，经查对无误 后方能发货，并在冷库租用合同中注明商品出库日期、数量及相关事 项。 4、货物出库过程中若发现货单不符，货物受损或变质，应主动与 货主磋商办理，做到货物差错不出库门。 五、纪律 1、加强职业道德教育，正直经营作风，做到不利用职权牟私利， 不错收、不多收、不乱收，不刁难货主，不挑剔商品，不无故拖延收 发货时间。 2、冷库建立建议簿，主动征求货主和员工的建议与建议，并在实 际工作中加以改良和提高。 3、货主因冷库服务不周而要求约见冷库领导时， 冷库领导要实时 接待、虚心听取、耐心解释，并通告员工以努力改观。 4、奖罚分明：优质服务成绩显著者，应赐予表扬或奖赏；不尽职 责有违