人力资源管理实训报告之团队沟通与协作.docVIP

技团队沟通与协作 技团队沟通与协作 Shaanxi University of Technology 人力资源专业实训心得 姓名：常璐璐 学号：1322014039 学院：管理学院 专业班级：人力1302 人力资源管理专业实训报告心得 沟通协作 人力资源管理专业学生所应具备的素质:对参与的所有活动表现极 高的热情度和专注地参与度。所以尽管进入到了实训的第二周，我对 实训的热情不减反增。可当我满怀激情与热血准备好参与到第二个模 块：沟通与团队合作时，讲师却带着一脸内疚地说，第二模块没有第 一模块有趣，更多的偏向理论。但，其实这一模块并没有让我觉得枯 燥乏味，它让我在掌握更多理论知识的同时也学到了应用技巧。毋庸 置疑，这一切的结果归功于讲师王双平学姐细致的讲解和举例的鲜 活。 这次实训仅有短短两天半的时间，结束的太快，以致在我毫无准备 中打了我个猝不及防；不愿意结束，就好比曾经不愿意开始，应为害 怕终有一天到来的分别，即使是为了更好的再见。美好的事物总是来 的突然，去的太快，但我们往往能从中找到毕生值得珍惜的人，学到 毕生都值得珍惜的东西，下来请允许我在此分享 (-)实训内容简述 这次实训我们用了两天半的时间来完成。实训的是人力资源管理者 所应具备的素质：沟通协作。实训的内容：有效沟通的基本理念，沟 通技巧，提升自我能力，打造沟通风格，团队合作。具体内容有: 1有效沟通的基本理念 沟通概述：了解沟通的含义，明确沟通的目的 沟通机制：阐述并分析沟通的过程 沟通障碍：理解影响沟通的两大因素 沟通的角度和方向，沟通之中出现的效应，觉察我们讲话的态度 2沟通技巧 望：熟练掌握并灵活运用观察技巧 闻：熟练掌握倾听技巧；熟记倾听建议 问：熟练掌握提问技巧 切：及时反馈及反馈技巧 综合训练：学会综合运用望闻问切 3提升自我能力 建立自信心：明确自信的含义；学会发现优点，明了优点与建立 自信的关系；掌握确立自信的方法 语言表达：学会熟练说普通话；学会在适当场合使用谦辞敬语; 学会总结，在倾听中抓住重点，复述大意；掌握说服、赞美与拒绝的 技巧 4打造沟通风格 打造沟通风格：理解沟通风格的含义；学会打造自己的沟通风格 做情绪的主人：理解情绪的种类；明白负面情绪的危害性；掌握 控制情绪的方法 (-)实训中学到的宝贵财富 1有效沟通的基本理念 沟 通：指人与人，人与群体，群体与群体之间进行 的一种思想与情感的交流,使思想与情感达到通畅最终使行为达到一 致。 致。 沟通的目的：说明事物，建立问候，表达情感，进行企图 (3)沟通障碍：个人障碍【地理差异，知识差异，态度】 (3) 沟通障碍：个人障碍【地理差异，知识差异，态度】 组织障碍【信息泛滥，信息过滤，缺乏反馈】 沟通机制(程序)： 编码ff解码 7 \ 发讯者一 ?收讯者 反馈 沟通的方向：向上沟通，向下沟通，水平沟通 向上沟通特点：没有胆 解决方法：懂得给上司出选择题；不要 只准备问题不准备答案 向下沟通 特点：没有心 解决方法：领导应为通才，及时鼓励下 属，随时随地的沟通 水平沟通 特点：没有肺(肺：指肺腑之言，意为 真心话) 解决方法：多多主动关心他人 沟通三要素：心态(自私.自我、自大)——基本问题 关主动：主动反馈 关 主动：主动反馈 心 基本原理 ——基本要求 （7）沟通之间出现的效应：首因效应（只有一次给人留下第一 印象的机会，例：面试） 选择性知觉（人们宁愿相信他们愿意相信的话） 刻板印象、优势心理、中央趋势效应、投射效应、末因效 （8）觉察我们讲话的态度 2沟通技巧 望：肢体语言、面目表情 （听）倾听障碍：环境的干扰；信息质量低下；倾听者的 主观障碍 解决方法:（1） 解决方法: （1）创造有利的倾听环境 （2） 站在对方的立场想问题 （3） 排除主观障碍 （4） 积极回应，不要揣测对方的心思 问（发文） 有效发问需要克服的问题：A提问暗示答案的问题 B不给对方留下足够的时间 C打断对方的回答 D走神，听错答案 E发问思路语言欠佳 发问技巧：A提问具体且具有吸引力的问题 B对问题给予引导，让自己得到答案 若对方不愿反馈就说“您是怎样认为的 若对方不愿反馈 就说“您是怎样认为的 呢？ ” D提出相反观点可深入话题 E为引起对方注意，可以这样说“这件事情您 也许早就知道了”。 切（反馈） 反馈方法：针对对方需求；具体明确；正面具有建议性； 要对事不对人 接收反馈方法：A注意倾听，不要打断 B提出问题，澄清事实 C总结与对方确认信息 D反对方表明态度、看法 在本环节，我们观看了 3段视频，通过人物表演充分了解了 “望” “闻” “问” “切”四种表达技巧，获益匪浅。 3提升自我能力 A自信：是一种心态，是一种思维方式和行为方式，以我一定 能的新年产生的想法、做法。 建立自信心的步骤: （