《QC基础知识与运用》三级课程大纲v1.0.docVIP

《QC基础知识和运用》课程大纲 PAGE PAGE 10 课程大纲 课 程 名 称 QC基础知识和运用 填 制 日 期 2012-7-31 《QC基础知识和运用》课程大纲 （一）课程描述 培训对象 可能参与或对QC活动感兴趣的员工 课程名称 QC基础知识与运用 培训方式 课堂讲授与练习结合（互动） 考核方式 课中进行练习与案例分析等 培训课时 暂定6课时 最佳人数 30人 课程简介 《QC基础知识与运用》课程目标群体为可能参与或对QC活动感兴趣的员工，旨在通过培训QC基础知识、QC小组活动程序、QC操作工具、QC成果编写等，提高员工运用QC程序、方法和工具解决工作中实际问题的能力，并能够通过编写QC成果固化知识成果。 二、培训目标 任务目标：（描述学员在参加本课程学习后能够完成的任务或动作） 经过培训，使学员能够运用QC的程序、方法和工具解决工作中实际问题，能够编写完整的QC成果。 知识目标：（完成任务所需要掌握的知识、技能、态度等学习内容） 能够解释QC的定义、原则、作用、分类； 能够阐述QC小组活动程序和每个步骤的方法、注意要点或诀窍（捷径）； 能够阐述指定QC工具制作的方法； 能够阐述QC成果编写和发表的注意事项。 三、参考资料 过往QC培训课件； 过往的获奖QC成果文档； 过往QC成果发表现场的视频等 四、设施要求 教室：70－80平方米 桌椅摆放方式：分组式；分组方式：6－8人/组 设备：投影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备 二、课程章节索引（三级目录） 培训涉及知识章节目录 培训方法 0、导入（10分钟） （引发学员兴趣） 0.1通过正反视频短片对比，介绍QC活动的意义 通过反面视频短片，揭示人在解决问题的时候常犯的错误：1、看到问题直接给答案；2、做事情之前缺乏计划、执行、检查、行动的严密过程。 通过正面视频案例，揭示做事情需要遵守：计划、执行、检查、行动的严密闭环过程。 QC给大家提供了一套规范的问题解决的程序、方法和工具。 方式：学员观看视频，培训师带领讨论并总结 培训流程 视频短片分享 反面视频导入：疯狂的石头 正面视频导入：偷天陷阱 学员讨论和讲师讲评 培训师提出问题：正反视频中的贼偷窃的结果如何？为什么会结果不同？ 学员思考，讲师随机抽取学员发言。 总结 培训师用QC原理总结：QC给大家提供了一套规范的问题解决的程序、方法和工具，并希望为大家工作中所用。 0.2通过“攒钱买房”的案例，引起学员对学习QC的兴趣 QC的程序、工具、方法在日常生活中也处处可使用 方式：讲师介绍生活中的QC案例：《攒首付款买房》 培训流程 讲解攒钱买房的案例 揭示在案例中隐含的QC程序和方法 讲师总结 QC给大家提供了一套规范的问题解决的程序、方法和工具，不仅在工作中能使用，生活中也能用。 QC小组概述（10分钟） QC历史小故事 方式：讲师介绍QC之父“戴明”的历史故事，通过他先抑后扬的一生，引发学员的学习兴趣：戴明初期在美国不受到重视，到日本后受到重视，日本经济腾飞和戴明有关系。 什么是QC小组 QC小组含义特点 QC小组由来 QC小组分类 不同类型的班组可组建不同类型的QC小组 方式：讲师讲授并简单举例说明 QC小组含义特点：讲解 QC小组由来 QC小组分类： 讲授后做简单的练习，让学员判断如下课题属于什么类型的QC课题？ 不同类型的班组可组建不同类型的QC小组：举例说明什么类型的班组可以建立什么类型的QC小组 QC活动介绍 QC活动流程简介 QC活动原则：小、实、活、新 参与QC小组您将收获：奖金、外出机会、团队成长 方式：讲师讲授并简单举例说明 培训流程： QC活动流程简介：简单介绍从QC小组注册到QC成果发表的全过程 QC小组活动原则：举例说明：所谓小，提高企业收入，建立营销管理体系这些都不合适；所谓实要杜绝口号性：争创劳动标兵等；所谓活，QC不仅仅是QC程序，也不是某一个人的事情，是团队的活动，需要有头脑风暴和研讨等灵活的QC活动形式；所谓新，重复性课题如缩短服务厅等待时长等重复性课题，不能老炒旧饭。 QC活动基本程序（180分钟） 2.1引入思考 思考：开展一项营业厅促销活动工作的步骤？（PDCA） 引入问题解决型QC活动程序 方式： 讲师出问题让学员思考讨论并总结 培训流程 2.1.1提出问题：如果您是营业厅的营业员，领导要求下周开展一项营业厅促销活动，您将如何开展？开展的流程分哪几个步骤？ 2.1.2学员讨论后，讲师选择学员进行回答 2.1.3讲师总结 隐藏在该流程后面的原理：PDCA循环 2.1.4简单介绍问题解决型QC活动程序流程图 2.2问题解决型QC小组基本程序介绍 （这