非暴力沟通课件PPT[文字可编辑].pptVIP

大家好 《非暴力沟通》 50 本必读书籍之列 被联合国誉为全球非暴力解决 冲突最佳的实践手册 1 精神暴力体现： 否定性词语，没有经过思考的判断，发泄性的情绪语言，施加不合理压 力或控制语言等 暴力沟通： 领导对员工说：“你天天这么迟到，是不是不想干了，还是要送你一个 闹钟才行啊” 老婆对老公说：“天天这么晚回来，你咋不喝死再回来啊” 老师对学生说：“你怎么这么笨啊，这么简单的题都不会做，笨死你算 了” 同事对同事说：“这么简单的东西你都不会做，你是怎么混到这个公司 来的啊” 大家好 2 案例一：无效沟通 自习课上学生 L 在用手机玩游戏，被班主任请到了办公室。 班主任声色俱厉：“你都高三了，成绩一塌糊涂，还总是用手机玩游戏，把手 机给我。” “我哪有总是玩，才拿出来一会儿。” L 说着，死死地拽着手机。 “有什么好狡辩的，把手机给我。” L 把手机拽得更紧了。 “不给是吧？那我请你爸爸过来！” “晚上回家我会把手机交给妈妈。” L 退了一步。 “不行，现在就得拿出来。学习这么差又不认真，真是让人操透了心。”班主任 说着就去夺 L 的手机。 “说了晚上回家就交给我妈妈，够了吧？” L 提高了嗓门。 “你还跟我耍态度是吗？现在我就打电话叫你爸爸过来。”说着，班主任拿起了 手机。 “随便你！”不待班主任拨通电话， L 甩下这句话，一溜烟跑了 。 。。。 大家好 3 案例二：夫妻争吵 有一次，我乘火车去机场，坐在我正对面的是一对夫妇。对于赶飞机的 人来说，慢速行驶的火车是十分恼人的。过了一会儿，对面的那位先生 就气冲冲地对太太说，“我从没有见过开得这么慢的火车！”他太太看 起来有点不知所措，什么话也没说。通常，大多数的人在没有得到期待 的反馈时，会将所说的话重复一遍。这位先生也是如此。接着，他就高 声喊道：“我从没有见过开得这么慢的火车！” 太太看起来更加局促不安。她转过头去，和他说：“这趟列车行驶的速 度是由程序控制的。”我不认为，她先生会对这样的回答感到满意。 事实上，她先生更为恼怒，更大声地嚷道：“我从没有见过开得这么慢 的火车！” 这时，太太终于失去了耐心，厉声地说：“那你想我怎么样？下去推火 车？” 于是，两个人都处在痛苦中。 大家好 4 非暴力沟通四要素 我们此刻 观察 到什么 。 2. 感受 我的感受如 何，体会和 表达感受。 为了改善， 我的请求是 什么？ 4. 请求 3. 需要 说出那些 需求 （或 价值、愿望等） 导 致那样的感受。 大家好 5 四要素简要表述 ? ? ? ? 1 、当我看到（或听到） ……. 2 、我感到 ……. 3 、因为我需要（或看重或希望等 )…… 4 、你是否愿意 …… 大家好 6 一、区分观察与评论 1 、你很少配合我 2 、他经常过来 3 、欧文是一个差劲的前锋 4 、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气 5 、麦莉的工作时间太长了 6 、亨利很霸道 7 、姑姑和我说话是爱发牢骚 8 、父亲是好人 大家好 7 1 、你很少配合我 我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加 2 、他经常过来 他每周至少过来三次 3 、欧文是一个差劲的前锋 在过去 5 场比赛中，欧文没有进一个球 4 、哥哥昨天无缘无故的对我发脾气 哥哥告诉我，他生气了 5 、麦莉的工作时间太长了 麦莉在办公室工作 60 小时以上 6 、亨利很霸道 亨利在他姐姐换电视频道的时，撞了她一下 7 、姑姑和我说话是爱发牢骚 本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她 8 、父亲是好人 在过去的 25 年之中，父亲将他工资的三分之一捐赠给了慈善机构 大家好 8 二、区分感受与想法 大家好 9 开篇沟通无效的场景，若用“非暴力沟通”的方式交流，结果会很不一样。 下午自习课，班主任去教室，看到 L 在用手机玩游戏。 班主任把 L 喊到僻静处。温和地说：“ L ，刚才你在用手机玩游戏，是吧？” （表达观察） L 知道老师看见了，他点了点头。 “老师感到有点遗憾。毕竟你已经高三了，老师很希望你能考上大学，圆 大学梦 。（表达感受和需要 ，让学生体会到老师的关心和期待。）你有没 有经常在自习课玩手机游戏？” “没有。” L 很快接过话。班主任想， L 可能担心自己认为他经常玩。 “老师相信你。那你今天为什么会玩呢 ？”（老师的话语表达了自己的感 受，同时也让学生感同身受。） L 答：“做作业遇到难题，卡了很久，做不下去了。” “被难题卡住，做不下去了，很难受，需要缓解或放松一下，所以玩起了 手机。是吗？” L 点了点头 。（老师再一次感受学生的感受，表达了深深的 同理心。） “作业做不下去，除了玩手机还可以怎样做呢？” L 脱口而出说：“发呆。” 大家好 10 班主任忍不住笑了一下，追问：“还有呢？” 他似乎想不出来。 班主任启发他：“教室