《南京市普通住宅物业服务等级及收费标准》.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE37 精品文档 PAGE 《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》 (试行 ) 南京市房产管理局 南京市物价局 《南京市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 1、本《标准》适用于南京市行政地区内普通住宅物业管理地区的物业服务及收费，由建设单位或业主大会与物业管理公司按照本 《标准》实施。各类别墅、酒店式公寓、商住楼及其他由市发改委、建委立项为高档住宅的物业服务收费按规定推行市场调节价，物 业服务与收费标准由当事人合同约定。 对1998年12月1日前建成、配套不全、设备设备老化的旧住宅小区，可参照本《标准》选择五项服务中的若干项目及服务等级，并 根据实际成本确订价钱，委托社区、专业公司或原管房单位等提供服务。 2、本《标准》将本市普通住宅物业服务项目根据服务内容、服务要求和设备设备配置等情况分为五项，分别是综合管理服务，公 共地区秩序维护服务，公共地区清洁卫生服务，公共地区绿化平时养护服务，共用部位、共用设备设备的平时运行、保养、维修服务。 《标准》前四项分别区分为五个服务等级（从一级至五级，服务标准从低到高），每个等级对应一个收费标准；第五项共用部位、共用设备设备的平时运行、保养、维修服务分为9个子项，各子项根据详细情况分为三类（从一类至三类，服务标准从低到高）或不分类， 每一个类别对应一个收费标准。普通住宅物业管理地区的物业服务收费标准应按照质价符合的原则，逐项选择并组合确定。物业服务收费标准为各物业服务分项目收费标准的总和。 3、本《标准》五大服务项目分等组合（菜单项选择择）的原则为：以维修保养为基础、安全护卫为重点、综合管理为保障、保洁和 绿化可精选。综合管理、秩序维护服务标准应选择同样级别，维修保养服务标准应选择相应类别，保洁、绿化服务标准可选择向上或 向下浮动一个等级。凡综合管理、秩序维护服务标准选择一或二级的，共用部位、共用设备设备的平时运行、保养、维修服务标准应 在一类中选择，但其中高层（含小高层）的供水系统及消防系统应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择三级的，共用 部位、共用设备设备的平时运行、保养、维修服务标准应在二类中选择；凡综合管理、秩序维护服务标准选择四或五级的，共用部位、 1 共用设备设备的平时运行、保养、维修服务标准应在三类中选择。 4、本《标准》所列的收费标准为最高基准价标准，计价单位为：元 /平方米（建筑面积） 月。 5、小区建筑面积小于 2万平方米的，公共地区秩序维护费用标准可上浮不超过 20%；小区建筑面积在 2万至4万平方米（包括 4万平方米）之间的，公共地区秩序维护费用标准可上浮不超过 10%。 6、本《标准》中各分项服务标准高一级（类）的服务内容与要求应包含低一级的服务内容与要求。 7、本《标准》五大服务项目所列详细服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。 二00六年九月二十日 一、综合管理服务标准与收费标准 服务级别 服务项目 序号 内容 服务标准 收费标准 （元/m2/月） 1 管理处设置 小区内设置接待地址。 机构设置 2 人员要求 小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书， 挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周日在接待地址进行业务接待。 一级 4 工作计划 拟订小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 0.06 平时管理 5 服务规范 服务规范可参照《南京市物业管理行业规范》履行。 与服务 6 制度公示 业务接待地址公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。 2 服务级别 服务项目 机构设置 二级 平时管理 与服务  报修、投诉受理 服务费收支 满意度检查 装饰事项 接收项目 序号 内容 管理处设置 人员要求 服务时间 工作计划 服务规范 管理制度 制度公示 报修、投诉受理  （1）24小时受理业主或使用人报修。急修 【1】二小时内抵达现场查察办理，小修 【2】五天内 达成。 2）对业主或使用人的投诉在五天内回复办理。 物业服务费收支每年向业主宣布一次，公共水电费分摊每半年向业主宣布一次。征求业主或使用人建议，促使服务工作的改良和提高。 见告业主或使用人装饰须知，对违规装饰、违章搭建应实时劝阻、遏止并报告有关部门。承接项目时，对小区共用部位、共用设备设备进行查验。 收费标准 服务标准 2/月） （元/m （1）小区内设置管理处。 （2）配置电话等简单的办公设备。 （1）小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗证，统一着装，挂牌上岗。 （2）小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书，挂牌上岗。 周一至周五在小区管理处进行业务接待并提供服务，周六、周日在接待地址进行业务接待。 拟订小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 0.13 服务规范应切合《南京市物业管理行业规范》