第13章召回检修9.27.docVIP

PAGE PAGE 3 13- 第十三章：召回检修  召回检修 当厂商要求联合品牌经销商/维修站对联合品牌的产品进行召回业务操作时，联合品牌经销商/维修站必须根据分销商所制订的政策和程序恰当地提供维修服务。 公告 作为执行召回活动的启动步骤，分销商将宣布所涉及到的车的型号、生产月份/日期和维修程序。 搜索用户 根据这些信息，联合品牌经销商/维修站必须查寻用户的通讯地址、电话号码、或电子邮件地址等，这些资讯都必须记录到联合品牌经销商/维修站的用户档案中。 召回用户 联合品牌经销商/维修站必须立即通过可靠的公共通讯方式与用户联系，并邀请用户到您的联合品牌经销商/维修站。 接待用户 当用户来到维修站时，对用户所遭遇到的召回活动，联合品牌经销商/维修站的一名经理要礼貌地向用户道歉。 维修服务 对召回活动所涉及到的车辆，要按照分销商为召回活动所制定的维修程序和规定的备件恰当地进行维修。 用户汽车的发送 经过召回维修后的用户汽车必须按照恰当的程序发送到用户手中，如正常维修中所尊寻的，要使用户获得最大的满意。 索赔和理赔 公 告召回中的维修服务所用的工时和配件由分销商根据所上报的“保修索赔单”（WSC）给予报销。完成了召回维修的联合品牌经销商/维修站要按照正确的程序上报WSC。 公 告 召回维修流程 搜索用户 搜索用户 召回用户 召回用户 发送汽车 发送汽车 索赔单提交 索赔单