“互联网+”背景下西部城市社区医疗服务供给存在的问题及对策建议思考.docxVIP

“互联网+”背景下西部城市社区医疗 服务供给存在的问题及对策建议思考 “互联网+”的兴起为西部城市社区医疗服务改革带来了新机遇。当前，“互联网+”城市社区医疗服务供给面临互联网+思维认识不足、资金投入不到位、多元力量参与不足、专业人才素质不高以及互联网技术平台建设滞后等诸多问题，需要通过树立“互联网+”思维、拓宽资金来源、建立多级医疗服务联动机制、提升社区医护人员信息化水平、完善社区医疗服务网络平台，以推进西部城市社区医疗服务供给优化。 伴随着以社区为载体的养老服务建设的深入推进，社区医疗服务质量和水平提升已成为各级政府关注的焦点问题。2016年10月25日中共中央、国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》中明确提出，为人民提供公平可及、系统连续的健康服务，实现更高水平的全民健康，客观上为社区医疗服务发展指明了战略方向。当前，在互联网技术的快速发展下，“互联网+”日益成为撬动社会经济生活各领域变革的重要杠杆。特别是在政府管理领域，“互联网+”对政府公共服务供给也带来了深刻影响。2015年国家出台《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》将“互联网+”上升至国家战略层面，明确提出要依托现有互联网资源和社会力量，以社区为基础，搭建信息服务网络平台，为城市社区医疗服务发展提供了新契机。当前西部城市“互联网+”社区医疗服务尚处于起步阶段，受制于诸多因素制约，西部城市社区医疗服务供求矛盾仍然十分突出。在“互联网+”背景下，如何提升西部城市社区医疗服务供给水平仍是亟待解决的重大现实问题。 一、“互联网+”背景下西部城市社区医疗服务发展面临的新机遇 “互联网+”是一种运用互联网新思维和新技术，通过重塑传统服务发展模式，以更加高效地满足社会及公众需求的新工具。与传统管理工具不同，“互联网+”力图充分发挥互联网新技术在社会资源配置中的优化和集成作用，以提高全社会的创新力、生产力和发展力。当前，随着“互联网+”的普及，“互联网+”城市社区医疗服务快速兴起，它意味着政府将充分发挥互联网在信息储存、传递、分析方面的独特优势，以提升城市社区医疗服务供给水平，其本质上是基于“互联网+”平台进行社区医疗服务资源整合的一种新型服务供给模式。作为一种新型的治理工具，“互联网+”不仅给西部城市社区医疗服务供给带来了挑战，但其更多体现为一种新机遇，推动着西部城市社区医疗服务供给方式、过程以及能力方面的深刻变革。 1、“互联网+”推进西部城市社区医疗服务方式变革 当前，西部城市社区医疗服务在医疗需求识别、诊疗以及反馈等多环节面临识别不及时、回应效率低等诸多问题，影响了社区医疗服务供给质量。然而，“互联网+”作为一种新型的信息识别工具，它在信息识别、分析、传递、共享以及整合等方面具有低成本、高效化的自身优势。在“互联网+”的驱动下，城市社区医疗服务首先将迎来服务方式变革的机遇。通过“互联网+”嵌入于城市社区医疗服务过程之中，社区内部将建立标准化的电子健康档案信息库，每一位居民的身体状况、经济状况、居住状况、亲属信息以及现阶段所需要的医疗服务都将全面、真实、高效地保存到社区医疗服务数据库内。依托建成的医疗服务数据库，医疗服务提供者将可以有效地通过互联网平台了解每一位社区居民对城市社区医疗的需求，同时展开精准化的医疗服务供给。可以说，“互联网+”技术所表现出来的精确、快捷、开放等特征，为西部城市社区医疗服务供给方式的信息化提供了机遇。 2、“互联网+”促进了西部城市社区医疗服务流程再造 社区医疗服务需要高效规范的服务流程作为基本保障。从服务运行过程看，从社区主体医疗服务需求到高效化诊断到服务反馈，目前西部城市社区始终缺乏有效的整合平台和机制，影响了西部城市社区医疗服务水平的提升。然而“互联网+”的兴起，为医疗服务管理流程再造提供了新机遇。以互联网为平台，社区医疗服务机构将能及时获得各种医疗服务需求，为精准化服务供给提供了可能，同时，立足顾客服务导向，西部城市社区可以通过互联网实时通讯与对接功能，实时对接市级、三甲级医疗服务，使得医疗服务供给在社区内就可以实现跨区甚至跨省医疗资源的有机整合。当前，“互联网+”不仅作为医疗服务工具，其更成为推进社区医疗服务流程再造的驱动力，利用互联网技术将真正体现以公民为本位，通过推动以顾客为导向的“需求识别——需求分析——服务递送——效果评价”医疗服务供给流程的重构，最大限度地减少医疗服务的时间成本和人力成本，为社区医疗服务效能提升提供基础保障。 3、“互联网+”推进了西部城市社区服务能力重构 能力建設是西部城市社区医疗服务有效供给的基础和关键。“互联网+”在社区医疗服务中的引入，从深层次上为社区医疗服务能力提升提供了新契机。“互联网+”医疗服务旨在利用互联网、大数据等新型技术，深入挖掘和盘活现有资料资源，其深层次带来了医疗服务主体、