“以客户为中心销售技巧”培训前调查问卷.docxVIP

“以客户为中心销售技巧”培训前检盘问卷 各位好，欢迎参加“以客户为中心销售技巧” 培训。本次检查专为本次培训设计，旨在保证培训内容更贴合你的实质销售情形，您的反应会有助于培训讲课老师对培训内容的精选 和组织，期望您及时和真切的反应。特别感谢！ 姓 部门： 职务 : 片区主管 年纪： 销售经验（年） ： 任职时间（年） ： 1. 从前能否拜见过“专业销售技巧培训”( Professional Selling Skill) ： √ 是 否 要成为一名优异的销售人员，你以为一定具备哪些能力或技巧？ 答：交流技巧、谈判技巧、领导团队能力、蒙受压力能力、剖析能力、检查能力、抉择力 假如让你来定义“何为销售”，你的定义是什么？ 答：客户有需求，企业有知足该需求的产品，经过各样技巧最大化的将该产品送到有需求的客 户的过程就是销售。 你拜见的客户是最后用户仍是商业客户？假如是商业用户，你会拜见他们的哪些部门和人员？请分别介绍下你拜见这些部门和人员的目的和动机？ 答：最后客户及商业客户都会拜见。会拜见他们的老板 - 谈进货、需要的配合及市场远景。物流 总管 - 认识库存及检查串货、市场经理 - 拟订推行计划及调剂企业人员配合、小团队负责人 - 认识 现阶段市场销售状况、客户反应、交流推行方案及需要的支持。 在拜见客户前，你往常会做哪些准备？你往常在什么状况下介绍你的产品或服务？你介绍的内容依照什么来确立？ 答：我会准备好 此次拜见的目标（销售目标或许需要的支持） ，提早交流客户时间、客户的资 金状况、名片、客户爱好、库存、客户家竞品信息及自己的剖析、产品样品、跟客户关系好的 人（便于成立相信感） 。 你往常在什么状况下介绍你的产品或服务？你介绍的内容其依照什么来确立？ 答：往常是在发现客户经营缺乏相应产品、新产品上市、客户主动说起产品、产品有新的买点 的时候说起产品。 主要依照企业的产品介绍、自己在下边做的示范总结的成效、田户及零售商对产品的反应、网 上对应的威望资料。 当客户对你的产品或服务的价钱产生异议或负面反应时，你用什么样的策略和详细的方法来应付这些异讲和负面反应？（如产品价钱太贵了；你们的服务和产品没什么特别等） 答：我会第一必定他的见解（哪怕是不认可） ，而后听他讲下去为何会这么说，再剖析他说 的究竟是对是错，假如客户是对的我会从其他方面来劝说他（比如产品太贵了、可是能供给别 的产品供给不了的价值比如省工省时、对作物安全等等；比如服务和产品没什么特别，可是品 牌好能提高你店面品位；比如产品收益率底、可是净收益高） 。我感觉最重点是我们自己一定 对产品有信心，要有一定达成的信心必定要让客户接受我们的产品或服务，想尽方法说服客户， 方法总比问题多。 你有哪些策略和方法来认识和确认客户的需求？ 答： 1 关于爽直的客户，直接咨询他的需求 直接问他能否是有某个需求，或许给他假定几个选 择让他从中选一到两个 关于比较不健谈的客户，侧面认识并发掘他的需求，从而再用直接咨询的方法加以确认比如经过和客户聊天发掘他的信息特色从而剖析，直至能把需求确立在某个范围，再来提出几 个备选需求并他做出选择。 就发问方法，写出你知道的问题种类和发问方法。 答：选择性问题、示意性问题、单项选择问题、反问 你有哪些方法来证明你的产品和服务是物有所值？ 答： 1 示范试验现场会 2 计算性价比 3 和竞品比较 4 产品带来的附带值 11. 当你感觉客户的一位决议者或影响者告诉你的信息并不是真切时 ,你怎么办？ 答：剖析并判断对方真切企图，站在客户角度理解他，取消他的顾忌，将我的看法论述给他。 假如你没有决议者要求的统计数据或其余证明来证明你的产品或服务带来的利处，你怎么办？ 答：坦诚告诉对方我没准备好，依据经验论述我们的确有这方面的能力供给这些利处，承诺在 指准时间供给这些数据，立刻回头准备再来交流。 13. 你当前在销售工作中最大的挑战是什么？（ TOP 3） 答： 1 网上销售影响价钱 2 田户主要接受中低端产品 3 客户进货慎重 参加本次销售技巧培训，你最希望在哪些方面获得进一步的提高？ 答：怎么更好的压货？怎么更有技巧的和客户谈判？怎么调换客户配合工作的踊跃性？怎么和 客户打成一片让他感觉我在替他着想？