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汽车服务公司管理要点 1.汽车服务的种类，汽车服务公司的种类 2.广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的观点 3.汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的观点 4.公司生产系统 5.生产系统的构造化因素和非构造化因素。 6.健全完美的公司生产经营体制的内容。 8.管理程序 9.经营的观点 11.经营决议的观点和特色 12.决议的过程性 13.经营决议原则和程序 14.盈亏均衡剖析法 15.决议树法 17.经营计划的实行方式 18.汽车售后服务公司信息系统的详细构成： 19.汽车保修索赔观点： 20.保修索赔工作机构及各部门的只需职能 21.汽车服务公司的人力资源管理策略 22.汽车服务公司的人事管理权限 人员需求管理 汽车服务公司主要职位及职责 汽车服务公司的质量管理 26.产质量量反应 服务质量差距的成因及对策等有关理论 27.汽车服务公司的质量权衡（ 5 个评论因素） 质量审查的任务及种类 汽车 4S 店的审批流程 质量意识 交流观点、分类 《汽车服务公司管理》复习资料 广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的观点 侠义汽车服务：指自新车出厂到进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所波及的所有技术的和非技术的各种服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后服务、维修检测、美容装修、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租借、旧车交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、泊车服务、故障营救、汽车运动、汽车文化及汽车俱乐部经营等。 广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车花费有关的所有服务环节． 汽车生产服务：如原资料供给、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产质量量认证及新产品研发前的市场调研 汽车花费服务：主要指汽车使用环节的其余特别服务，如汽车运输服务、出租汽车运输服务等。 汽车售后服务：指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而供给的以产质量量保修为中心的服务。 售后服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品保养、故障维修、备 件（配件）供给、产品选装、客户关系管理、信息反应与加工、服务网络 或网点的建设与管理等。 此类服务的主体包含以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服务系统、加入该系统的各种特约维修站或服务代理商等。 汽车一保，汽车二保修，汽车磨合期的观点 汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为 1000-1500 公里，这是保证机件充足接触、摩擦、适应、定型的基本里程。在这时期能够调整提高汽 车各零件适应环境的能力，并磨掉零件上的突出物。汽车磨合的好坏，对车的寿命、安全 性、经济性将会产生重要的影响。 一级保护：以润滑和紧固为中心 , 要求改换发动机的机油 , 系统检查各总成 内的润 滑油量。当汽车行驶到规定间隔里程 一般为 1500-2000 公里后 , 由保养工配合驾驶员进 行 。一级保护实质上以后也就纳入了“初次保护保养 ” 的范围 。 二级保护：也称二级保养 , 习惯上简称为二保 。是以检查和调整为中心 , 除履行一级 保护作业外 , 还需要改换三滤，即机油滤清器 、燃油滤清器和空气滤清器 , 检查和调整发 动机 、制动系统和电气设备 , 进行轮胎换位等。这部分工作比较专业 , 一般都由专业维修 工进行 。 3. 公司生产系统 生产系统指拥有设计、加工、交货、销售、服务等综合功能的实现预约目标的有关生产单位的会合体。 生产系统构造是系统构成因素及其互相间组合关系的表现。它是实现生产系统 生产系统的构造化因素和非构造化因素。 生产系统构造化因素是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们之间的互相关系。 包含：生产技术、生产设备、生产能力、生产系统的集成。 生产系统的非构造化因素是指以构造化因素为框架，起支撑和控制生产系统正常运转的因素。主要包含： 1）人员组织。人员素质要求、工作设计、人事管理制度；组织机构、激励政策等。 2）生产计划。如生产计划的编制、实行和控制的方法和手段等。 3）库存控制。库存系统种类、库存控制方式等。 4）质量管理因素。质量标准的拟订、质量控制、成立质量保证系统等。 健全完美的公司生产经营体制的内容。 1）经营目标 2）经营目标 3）管理机构和管理程序设置 4）公司内部经营机 制 管理程序 管理程序是针对生产经营中所产生的问题和事务，按既定的原则和经营目标，明确解决问题所一定依照的指令载体。管理程序波及到指令的下达、步骤的明确、权益的区分与委派、履行过程中职能的界定以及子系统之间互相关系的协调等内容，且应针对详细事项确定不一样的程序。 内容： 说明——论述某一特定程序的目标及需要解决的问题，一般以概括的形式出现。 合用范围——一定明确特定程序所合用的范围以及职能部门在详细事项上的范围。 明确定义——程序中波及的专用名词、属