物业管理从业人员素质的探研.docVIP

　　物业管理从业人员素养的探研 　 　　摘要：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业依据合同商定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。它作为房地产业的分支产业之一，它特殊性对物业管理员个人力量提出了更高的要求。服务质量是物业企业的生命，而物业管理员的力量又制约着物业服务质量。 　　关键词：物业管理 物业管理员 素养培育途径 　　引言 ： 房地产E网 / 物业经理人 / 　　物业管理是一个新兴行业，以服务作为主旋律。物业管理的进展方向、管理模式和战略目标、服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让业主满足”。以业主为主导，力求满足业主的需求和期望，追求“业主满足”和“忠诚的经营管理”新理念，在市场经济体制下，逐步形成并且快速进展。对中国的物业管理行业而言，将来的10年将是该行业高速进展的黄金时期，在这个阶段，培育物业管理专业人才，任务迫在眉睫。 　　一、中国物业管理现状 　　物业管理市场是房地产进展到肯定水平的产物。我国在房地产这一行业进展近20年，取得了很好的成果，并且已是我国进展经济的一只中坚力气。但是，水行舟末行，我国物业管理进展得不是很抱负，存在很多等待解决的问题。 　　1、满足度低，投诉率高 　　2002年全国物业管理和商品房投诉与2001年相比降低30．7％，可是仍旧是消费者投诉的焦点