10.2 导游的主导地位和形象塑造（教案）【导游业务 第五版】.docVIP

PAGE PAGE 1 XX职业学院教案 课程名称：导游业务（第五版） 课题（项目） 10.2 导游的主导地位和形象塑造 授课时间 2020-2021学年第2学期 周次 1 周 2 次 授课地点 D406 班级 2020旅游管理 3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力； 4.合作讨论法。通过 授课教师 教学资源 课件、微课、学习通APP、微信等。 教学内容 一、确立在旅游团的主导地位 二、树立良好的导游形象 教学目标 知识目标 熟悉导游主导地位的确立和导游形象的塑造。 能力目标 能具有凝聚力、影响力和调控力,能让导游真正带好一个旅游团。 教学重难点 教学重点 导游主导地位的确立和导游形象的塑造 教学难点 导游主导地位的确立和导游形象的塑造 教法学法 教法 1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法 由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。 4.“案例分析”教学方法 案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。 5.理论讲授法 学法 1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。 2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。 教学过程 教学过程 活动类型 活动描述 课前 导入 学习 （10分钟） 教 学 活 动 1.通过学习通APP考勤。 2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。 3.回顾上节重点内容。 学 生 活 动 1.登录学习通APP进行签到。 2.通过学习通APP完成课前小测。 3.反思不足。 根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。 新 课 教 学 （70 分钟） 教 学 活 动 教师理论讲解：知识点1 一、确立在旅游团的主导地位 旅游团队是由素不相识的、各种各样的游客构成的临时性和松散性的团体。导游在带团过程中应该尽快确立自已在旅游团中的主导地位,这是带好一个旅游团的关键。导游只有确立了主导地位并取得了游客的信任,才能具有凝聚力、影响力和调控力,才能真正带好一个旅游团。 1.以诚待人,热情服务 导游服务具有周期性短的特点,导游每接一个团,与游客接触的时间都不长,难以“日久见人心”,因此,导游要尽快与游客建立良好的人际关系,这样才能顺利开展工作。真诚对待游客是建立良好人际关系的感情基础,心诚则灵,有诚意才可靠。当导游的真诚和热情被游客认可,就能赢得游客的好感与信赖。 许多初出茅庐的年轻导游带团时难免会出现一些差错,但他们往往能得到游客的肯定和欢迎,这是因为他们的热情和真诚感动了游客。真诚和热情有时还能弥补导游工作中的某些不足,当游客认定导游是真心维护他们的利益时,即使遇到了问题、事故,他们也会持合作的态度。 思考：英国旅游团因故需要提前高开杭州,游客心中不快。而在游览西湖又下起了大雨,这时,你作为全陪或地陪导游，应该怎么做？ 如,某旅游团因故需要提前高开杭州,游客心中不快。而在游览西湖又下起了大雨,这时,该团全陪请地陪放慢前进速度,让游客边听讲解边避雨,在协助地陪先安排好游客避雨后,自己冒雨跑到停车场,在旅游车中找到游客的雨具,并冒雨将雨具送到每位游客手中。他的真诚感动了游客需要提前离开的不快很快消失,全团游客十分合作,全陪的工作也因此进行得非常顺利。 ?2.换位思考,宽以待客 换位思考是指导游站在游客的角度,以“假如我是游客”的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为,从而做到“宽以待客”,想方设法满足游客的要求,理解他们的“过错”或苛求。由于客观存在的物质条件、生活水平的差距,往往游客在客源地很容易办到的事情到目的地却很难办到，甚至成了“苛求”。如果导游能站在游客的角度,对游客提出的种种要求平心静气地对待,努力寻找其中的合理成分,尽力使游客的要求得到满足,即使是苛求也一定能妥善地加以处理。 3.树立威信,善于“驾驭” 由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为,因?此导游必须是