消费者信任对电子商务作用.docxVIP

1消费者的信任对电子商务的作用 网上购物是以信息技术为基础的商务活动，它通过Internet使交易双方进行商品交易， 由于双方不受时间和空间的局限性，从而不仅大大扩大了消费者和网络企业的商品交易机 会，而且人人降低商品交易的成木。但是，目前国内仍存在诸多因素影响和制约着网上购物 的发展。 1 ?安全性。安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。目前，国内一些网上购物网站 经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，从而为网上购物的 开展带来了安全隐患。其次，我国的网络基础设施在许多方面也远未达到进行网上购物活动 的要求，比如接入速率低、反应速度慢、网络带宽窄。再次，网络上的数据经常会遭到窃听、 截取和篡改。以上因素都会导致广大用户因为安全问题而对网上购物望而却步。 现存的支付宝方式虽然在网上购物中起到了很好的作用，但它只是电子支付中的过度产 甜，其在解决电子支付的安全性和资金流动的实时性上存在明显缺陷，不能完全满足金融电 子化的要求。 2隐私权的保护。随着网上购物时代的到来，人们的牛:活方式得到了 H益明显的变化。 然而也给隐私权的保护造成了极大的困难，隐私权的保护止受到前所未冇的严峻挑战。由于 网络屮的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐 私权的行为屡屡发牛例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息;有 的经营者耒经消费者同意就利用消费者的个人信息进行商业活动。这些悄况都会引发人们对 网上购物的不信任，阻碍网上购物的快速、健康发展。 3.税收问题。随着网上购物的迅猛发展，以及由于网上购物的无纸化、无址化、无形化、 无界化、虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏 洞，导致本应征收的税款白白流失，给国家造成了巨大的经济损失。 传统的税收法律制度和征收管理方式都已难以解决网上购物税收及相关问题。然而，我 国现今对网上购物的税收问题没有明确的政策。 4?消费者权益的保障。在网上购物活动小交易双方缺少面对面的交互，交易具有很人的 不确定性。买方都是通过网络获得相应商品的信息。一些不良网络企业就利用消费者无法看 到商品的实样和无法当面交易，为了谋取暴利，制造假冒伪劣商品坑害消费者。因此公众 普遍感到网上购物不直观，不安全，不肯轻易相信网络上的“花言巧语”，商品质量难以得到 保证。其结果是给网上购物的发展造成了不小的障碍。网上购物售后安全也是真空地带，出 现问题后客户往往不知道该去找谁负责。因此，网上交易投诉近儿年呈现大幅度增加。 此外，送货不及时也是现今网上购物的一人弊病。网上购物的发展依赖于强人的物流体 系。在我国，迄今为止依然缺乏系统化的全国性货运配送金业。物流基础设施不完善、笫三 方物流服务发展滞后等等都阻碍了网上购物的发展。 三、网上购物发展急需解决的问题 1.网上购物的发展必须在加强网络安全的前提下进行，例如加强网络安全协议(SSL、SET) 的制定、密码技术应用、认证中心(5)的建立等等。只有保障了网上购物的安全顺利进行，广 大用户才会建立对网上购物交易的信心。 2在开展网上购物的活动中，应该切实抓紧有关隐私权保护的立法工作，并修订相关的 法律法规，使隐私权的保护在我国有基木的法律保障，以消除消费者对泄露个人隐私及重要 个人信息的扣?忧。此外，消费者也要增强B我保护意识和技能，白觉防范网上欺诈行为、网 络黑客和流氓软件的侵袭，提高个人信息资料和隐私权的保护意识。 3?面对网上购物而漏洞百出的税务法规制度，我国应尽快修改完善现行的财税机制，补 充有关应对网上购物征税的条款，以便和网上购物发展的要求相适应；从技术上要开发专门 针对网上购物的征税系统；相关部门Z间要加强协作，规范网络交易；培养面向网络时代的 税收专业人才；采取有效措施，加强网上购物税收的征管稽杳工作。 4.目前，网上消费者权益的保障在我国还是一个“盲点”。用我国现有的法律法规，对 网上购物中消费者权益进行保障显得简单、散乱、缺陷很多、可操作性不强等特点。远不能 适应网上购物迅速发展所要求的对消费者权益保障的迫切需要。因此，加强对网上购物屮消 费者权益保障的法律研究和立法，己经迫在眉睫了。 此外，建立适合我国国情的现代化物流配送系统也是保障消费者权益不受伤害的重要措 施之一。 四、结束语 虽然现阶段在我国还存在着阻碍网上购物发展的诸多问题。但是，我们不能因为这些问 题而放弃了对网上购物的发展。我们应该重视各种遇到的问题和障碍，应当完善网上购物立 法及保护消费者的相关法律制度，应当尽快加强网络安全建设，相信小国网上购物必定会得 到飞速的发展。 2电子商务排行旁 本期排名情况和以往相比变化明显：慧聪网、中国制造网、中国供应商等网站小有提升，各自前进一名。 变化最为明显的