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IT服务管理 第三章 IT服务管理理论（1） 服务支持 ;IT服务管理理论---服务支持;配置管理;概述;;;基本概念;基本概念—配置项;配置项;;配置项的分解;;基本概念—配置基准线;;基本概念—配置管理数据库;;;基本概念—最终软件库;配置管理目标;配置管理的范围;与资产管理的区别;配置管理的主要活动;1、配置管理规划;1）确定配置管理战略和策略;2）任命管理负责人和组建配置管理小组;3）分析现状;4）制定配置管理计划; 配置管理的目的、目标和范围； 与支持组相关的政策、标准和流程； 配置管理角色和责任； 配置项命名规则； 实施配置管理活动的进度和程序：配置识别、控制、状态报告和配置审验； 与第三方（如变更管理、供应商等）的界面控制； ;配置管理系统设计，具体内容包括： — CMDB — 配置管理数据存放的地点 — 操纵配置项的可控环境 — 与其他服务管理系统的接口和界面 — 支持工具 为每一个阶段确定的配置基准线、重大发布、里程碑、工作量和资源计划； 其他内务工作，如许可证管理、配置项存档和保管的期限等。 ;5）制定详细的实施计划;2、配置识别;;;;;;3、配置项控制;;4、配置状况报告;;5、配置验证和审核;;;;配置管理成本;配置管理成本以不同形式（直接费用和间接费用）发生在配置管理