世界一流大学图书馆依托新媒体开展学术服务态势分析——以QS世界10强大学图书馆为考察对象.docxVIP

世界一流大学图书馆依托新媒体开展学术服务态势分析——以QS世界10强大学图书馆为考察对象 摘要：通过对《QS世界大学排名(2019年版)》前十的高校图书馆学术服务发展态势进行分析发现，这些高校图书馆依托新媒体技术在学科服务、咨询服务、信息素养服务等方面形成了极具特色的核心竞争优势:系统性、体系化的学科资源支持服务;集成化、智能化、情景化的参考咨询服务;保姆式定制化的培训服务。我国高校图书馆可以借鉴其经验，利用新媒体技术提供与用户学科应用全流程相契合的学科服务，提供情境交互式的参考咨询服务，创新模块化、嵌入式的学术素养服务。 0 引言学术服务是高校图书馆用户服务体系中的核心构成，对于高校学科建设、科学研究与师生素质具有重要促进作用。EDUCAUSE(美国高等教育信息化协会)发布的《2019年地平线报告(高教版)》指出，新媒体技术是高校图书馆学术服务的重要支撑，发挥新媒体技术在服务模式、服务内容与服务理念等方面的功能优势，可显著增强高校图书馆学术服务治理能力与治理体系的现代化水平1 研究思路本文选取《2019年QS世界大学排名》前十的大学图书馆作为调研对象。QS世界大学排名是由英国的一家国际教育市场咨询公司(Quacquarelli Symonds，夸夸雷利·西蒙兹公司)发表的年度世界大学排名，其与泰晤士高等教育世界大学排名、US-News世界大学排名、软科世界大学学术排名，是全球公认的较为权威的世界大学排名文章基于实证调查法、电子问卷法、邮件核查法、文献调研法对《QS2 对实证考察的描述性分析2.1 系统性、体系化的学科资源支持服务当前世界一流大学图书馆通过创建功能齐全、内容丰富的自媒体平台，实现了学科资源一站式组织与呈现，并提供了系统性的学科资源导航服务与体系化的学科资源检索服务。一方面，依托新媒体提供与用户学科应用全周期相适配的学科资源导航服务，即最大限度发挥新媒体技术的集成化优势，促使学科资源导航服务真正嵌入至用户科研学术活动全流程。(1)利用新媒体技术来最大化满足用户学科资源需求。如斯坦福大学图书馆便在脸书、推特、INSTAGRAM等自媒体平台上开辟了“数据识别服务”(data identification service)学科资源采集服务专区，为用户定向推送有关学术交流、教学资源、学科前沿、科研定题等方面的定制化数据另一方面，依托新媒体提升学科支持服务的层次化、结构化水平。(1)基于Social QA(问答式社交)理念的知识专家导航。为增强学科资源服务的靶向性与实效性，十家样本馆均基于Social QA理念对传统的知识专家导航服务进行升级。如芝加哥大学图书馆便与jelly.co、Quora、php My FAQ、Shapado等问答社区缔结战略合作伙伴关系，依托新媒体知识服务平台所具备的分众式问答技术优势，将网络大V、校外学科专家纳入学科服务团队中来，并依托TWITTER创建了知识专家检索系统。(2)基于用户画像的学科资源检索服务，即利用新媒体技术来实时分析用户学科数据检索行为与利用轨迹，有效增强学科支持服务的质量效益。剑桥大学图书馆便提供了基于新媒体技术的个性化定制检索服务:以用户的全周期学术信息需求为导向创建了具有功能集成、分众服务特征的检索导航系统，真正实现了集资源导航、数据过滤与资源聚类等功能于一身。(3)优化学科资源导航服务模式，增强学科导航资源的可达性。麻省理工学院图书馆的做法较具代表性，不仅依托大数据集成技术打造了兼具可视化呈现与智能化检索功能的学科资源导航框架，而且利用新媒体服务的信息级联效应来增强用户服务的感知度与忠诚度，确保用户能够明确推荐资源主体、资源实体与服务内容间的关联关系。2.2 集成化、智能化、情景化的参考咨询服务第一，依托新媒体技术提供了集成化参考咨询服务。当前世界一流大学图书馆均认识到新媒体技术之于参考咨询服务升级的重要性，纷纷基于新媒体技术为用户提供集成化参考咨询服务。如麻省理工学院图书馆为满足用户复合式参考咨询需求，提高馆藏资源使用效率，在Question Point系统(当前世界应用最为广泛的图书馆合作数字参考咨询平台)的基础上研发了新型联合参考咨询系统:采用分布式两级架构模式促进数字馆藏专题知识库、本地咨询台、调度系统和档案库间的深度协同，实现了知识问答、文本提取、知识库自动分类等功能的高度集成。芝加哥大学图书馆和伦敦大学学院图书馆则更为关注提升参考咨询服务的精细化程度与影响力，借助自媒体平台为用户推送两方面内容:一是集成化推送情报分析、文献传递、馆际互借等传统信息咨询服务;二是集成化推送微视频、微课等慕课咨询内容。第二，依托AI技术提供智能化参考咨询。即依托人工智能技术提供知识碎片化重组与社交化在线问答服务。(1)实现咨询