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服务质量承诺书精选范文 服务质量承诺书精选范文 服务质量承诺书精选范文 服务质量承诺书优选范文 【篇一：服务承诺书范文】 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安 全无忧、购置的设备物有所值， 我企业供给售前的技术咨询、 设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以保证商品的质 量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修保护和技术培训做出以下的规划和承诺： 一、售后服务保证： 1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常 运转 ; 2、在安装现场免费为用户供给基本操作、平时保养的 培训服务 ; 3、自设备查收合格之日起按原厂家标准保修条例对本 项目的设备供给保修服务 ; 4、免费将原厂家标准保修服务提高为上门保修服务 ; 5、免费将原厂家标准保修服务提高为终生保修服务， 保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费 ; 6、服务响应时间为 4-8 小时，法定工作日内，吴江市 区用户 4 小时抵达故障现场，市外省内用户第二个工作日到 达故障现场 ; 7、免费供给系统及硬件设备升级的技术咨询 ; 8、将按期向用户赠予产品技术有关资料 ; 9、将不按期上门或电话接见用户，认识系统及设备的 运转状况，解决用户的问题 ; 严格执行药品储藏、 保养制度，采纳必需的冷藏、 防冻、 防潮、防尘、防虫、防鼠等举措，保证药质量量安全有效， 并做好温湿度、药品保养等记录。 二、技术服务及培训： 1、安装和调试 工程完工后，敦促建设单位实时申报查收，踊跃配合建设单位作好建设工程的消防查完工作，项目经理一定参加消防查收。对于消防查收中存在的问题，实时进行整顿。未经消防查收合格，不得交工。 我企业在本次报价文件中的所有设备产品均为崭新原装品牌。 我企业负责将所购设备初查收合格后，送至用户所在地供给所购设备的安装调试。 企业保护中心除展开用户技术咨询服务外，还负责受理和采集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能获取实时办理，并对办理状况进行追踪和考证。同时成立用户档案记录产品使用状况，为此后产品的质量改良供给依照。我们将不停努力，千锤百炼，为顾客供给最满意的产品和服务。 所购设备安装调试到位后，我企业将组织专人与用户方 共同进行质量查收署名。 2、安装及培训 我企业将按用户的实质要求，负责组织专业技术人员进 行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进 行。 系统工程师、客户服务工程师、培训讲课老师上门服务时， 将严格恪守用户的规章制度，爱惜用户的设备，守旧用户的 商业机密、技术机密 ; 三、查收标准： 查收方法：所有设备按生产厂家的产品查收标准及合同中的有关条款进行数目及质量的查收。 初查收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的 数目、基实质量、外包装等进行检查、查对、即初查收。 初查收后，依据用户要求进行现场安装及调试，结果应切合使用要求。在此时期，如发现设备质量有问题我司无条件免费改换，直至查收合格交托使用。 四、质量保证及售后服务承诺： 我企业质量按厂家标准进行保修，用户无特别要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户磋商结果保修。保修期内非因操作不妥造成需要改换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供给的所有设备均按合同承 诺的保修范围和时间进行保修。 保修期结束后，我企业将持续供给售后服务，负责对所供给的设备进行按期保护和维修，不限年份终生服务，仅收取零零件成本费，免收维修费。 按设备厂家售后服务承诺政策执行 ; 我企业技服人员上门服务。 热线咨询服务： 当您在使用过程中碰到问题时，欢迎您拨打技术服务热 线，由技术工程师为您供给专业服务。 服务流程：快速反响： 客服专员接听电话，经过咨询故障状况，快速判断 故障种类，将事件分派给有关的技术工程师; (2) 由技术工程师判断故障的大概原由，携带有关配件、 软件和工具，在规准时间内快速抵达目的地，清除故障; 填写服务报告： (1) 技术工程师解决故障后，填写服务报告 ; 服务报告由用户有关负责人确认后，结束现场服务 工作 ; 将服务报告交给客服专员 ; 监察和管理售后服务工作： (1) 客服专员致电用户确认服务完成并征询服务建议 ; (2) 客服专员将服务报告录入电脑并存档 ; 故障办理后追踪服务： 按期回访客户，咨询故障办理后设备运转状况，并做记 录存档。 我企业保证所供产品是崭新的、未经使用的原装合格产品，保证供给的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内拥有优异的性能。交货时供给产品检验报告。 “顾客至上、服务至上、信用至上、效率至上”是我们 的服务主旨， “为您想得远、做得全 ; 我专心、您放心”是我 们的服务目标，希望经过我们的服务能免去您及贵单位的后 顾之忧，最大限度地发挥您所购置的设备的效能