客房服务中心服务组岗位说明.docxVIP

客房办事中心办事组岗亭说明书 岗亭名称 客房办事中心办事组 岗亭编号 所在部分 房务部 岗亭定员 8人 直接上级 办事中心领班 人为品级 9级 直接下级 薪酬类型 结构制人为 所辖人员 岗亭阐发日期 事情综述 为客人提供优质、快捷的应急办事和特殊办事，听从上级的临时性事情摆设 职责与事情任务 职 责 一 职责表述：凭据ISO9000划定，在主管及办事中心领班指导下完成酒店VIP的欢迎。 事情时间百分比：30% 事情 任务 接到VIP 客人到达通知后，了解客人情况及到达时间，在客人抵店前对房间进行部署 入住期间为客人提供 范例细微办事 了解客人需求实时向上级报告 客人离店时礼貌相送并收集客人喜好习惯记载在案 职 责 二 职责表述：完成集会室的清扫事情，为客人提供满意的集会办事。 事情时间百分比： 30% 事情 任务 卖力集会室的日常保洁，完成领班下达的筹划卫生摆设 确保集会室设施设备完好，发明问题实时报修并知会办事中心领班 接到集会欢迎任务后凭据集会通知单提前对集会室进行部署 按范例进行集会欢迎 职 责 三 职责表述：卖力总统套房及行政套房的事情。 事情时间百分比：20% 事情 任务 完成总统套及行政套的日常保洁和筹划卫生 查抄设施设备是否完好，发明问题实时报修并陈诉上级 卖力总统套和行政套住客期间的欢迎及清扫事情 职 责 四 职 责 表 述：为 客 人 提 供 应 急、特 殊 服 务。 工 作 时 间 百 分 比：20% 事情 任务 在接到客人特殊办事的要求通知后，按范例为客人种种提供办事（配水果办事、擦皮鞋办事、客衣办事、唤醒办事、托婴办事、加床办事、外借物品办事等） 有应急办事时（如送麻将、扑克等）在划定的时间并尽量以最快的速度送到客人房间 权力 权限一：对上级提出本职事情的公道化的发起权 权限二：对业务范畴内的问题有权处置惩罚并向领班报告 权限三：为顺利完成各项事情相关资料的索取权 事情协作干系 内部协调干系 计财部、销售部、工程部 外部协调干系 任职资格 教诲水平 中专及以上学历 专业 酒店治理 培训经历 担当过酒店办事、酒店治理相关知识培训 担当过英语口语培训 经验 具有1年以上事情经验、1年以上客房办事经验 知识 通晓部分经营运作步伐及相关部分的运作步伐 熟悉酒店各经营部分的营业状况时间等 具备本职事情所需的办事实操技能 了解礼仪尺度 技能本领 具有灵活处置惩罚突发事件的能力 具有饭馆英语口语对话水平 小我私家素质 小我私家能力 具有较强的筹划能力、表达能力、判断决策能力、亲和力 身体素质 身体康健、无感染病、精力充沛 其它 使用东西/设备 电话、通讯设备、清洁房间的东西、为客人提供办事所需设施设备 事情情况 一般事情情况 事情时间特征 正常事情时间，偶尔加班 所需记载文档 来宾入住、退房登记本、VIP登记本、杂项单登记本、维修记载、物品配备记载、集会及团队到达通知单、外借物品本、遗留物品登记本、交班本 考核指标 日常事情考核按岗亭事情考核执行 备注