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导游办事本领 1.导游摆设酒店出现问题怎么办？ [情况简析]　排除住宿点的妨碍比上述几项妨碍相对容易些，这是因为我国目前的宾馆饭馆在软硬件上比力过关，但是，这并不即是导游员可以掉以轻心，住宿点的妨碍有时确实还存在。好比，游客已经到达宾馆饭馆，但房间还没准备好，宾馆的房间中存在异味，不洁净，个体办事员对游客不友好，办事不到位，宾馆的客用电梯出毛病，餐厅里的饭菜不卫生，游客的行李没有实时送到客房等等。 [参考提示]排除住宿单元办事上的妨碍，原则上掌握几条：一是事先与宾馆要有确认，做到心中有数;二是出了妨碍要积极主动协助解决。好比，旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，如果导游员与宾馆前台办事员当着游客的面相互责怪，那就是严重的错误，因为绝大多数游客对此不感兴趣，他们只是希望快点进房。在这时，导游员应接纳积极的步伐来减轻游客的烦恼，好比向游客介绍宾馆的设施，第二天游程摆设以及叫早时间。一般地说，宾馆整理房间时间不会太长，须要时设法让每个游客都有座位休息，制止产生乱哄哄的局面，造成宾馆对导游员产生意见。 　　至于房间中存在异味，不洁净，导游员应实时向办事总台提出换房要求，并且资助游客住进换过的房间。另外，看待宾馆办事员的态度问题，电梯出毛病的问题以及炊事不洁净等问题，导游员要尽快协调，不使游客的内心产生怨气和不满。 　　关于游客行李晚到的问题，导游员不要认为无所谓，绝大多数游客一到宾馆就想洗澡，更有些中年妇女原来就有不化装不出门的习惯，可见行李对游客是多么重要。此时，导游员一方面要安慰游客;另一方面要找出行李晚到的原因，是运行李车出毛病，照旧行李已在宾馆行李房?只有找行李晚到的原因，才气向游客有个交接。固然，如果夜间另有其他运动内容，导游员又知道行李要晚到，那么，导游员最好回避关于行李之事，比及夜间运动结束，行李也自然到达宾馆。一般地说，行李晚到的时间是有限的。 2.导游如何说服游客？ 　在旅途中总有些事要说服客人，谈谈说服的本领。说服的本领有狭义和广义两种理解。狭义的说服是指在语言外交中以一定方法向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功效。这个意义上的说服要点在“说”。广义的说服是指说服学的观点，范畴已经超出了“说”，包罗劝说、演讲、推销、谈判、告白、传媒等手段。 1）、针对东西的具体思路说服必须顺应对方的思路进行，不然就会遭到对方的拒绝。主要做到：一是要充实了解对方内心的欲望，二是要寻找恰当的说服起点。导游员掌握了这两点，就能在说服游客的历程中主动顺应游客思路的变革，从而保持主动性。好比，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。于是赶紧下车，努力地在外面前后跑，认真地将检察到的塞车情况向游客们报告。遇到其他车的导游员就高声诉苦：“真倒霉!我们的时间都给延误了。汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不应摆设各人今天上长城!什么?你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢骚，有的游客甚至慰藉起导游来。这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的运动就容易了。其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，固然游客们会想既然已经这样了，那也就再没步伐了，只有等候了，只有凭据导游的摆设搞一些有益的运动。 2）、针对具体东西说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。那么怎样了解对方呢?首先需要权衡对方的实力与处境。其次是察言观色。最后是推测对方的心态。做到了这三点，才气顺利地到达说服的目的。对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，须要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就即是掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服要领，从而有效地说服游客。 3）、针对情感说服中针对情感，有两个方面的意思：一是指变更对方的情感;二是指创建主、客方的小我私家情感联系。变更对方的情感主要是顺应对方情感的主流，利用对方的情感来说服对方。好比，在导游历程中，经常会产生一些意想不到的不良事件，这时候，游客一般都非常暴躁，容易生机，而导游也经常会变更游客的这种情感来疏导游客，到达说服游客主动抑制不良情绪的目的。一般情况下，导游员都是说“遇到这样的事情，我也十分着急，也十分生气，我也是一肚子火不知向谁发。所以我十分理解各人的心情，要是我是游客，没准儿还不如各人有修养呢!可是...?”像这们的表达，就是有意调解一下游客的急燥情绪，等游客意识到自己的问题以后再说服游客主动调解情绪就容易多了。 3.导游与游客相同的本领？ 1）.微笑面客