客房楼层服务员岗位说明书.docxVIP

客房楼层办事员岗亭说明书 岗亭名称 客房楼层办事员 岗亭编号 所在部分 房务部 岗亭定员 42人 直接上级 客房领班 人为品级 9级、10级 直接下级 薪酬类型 结构制人为 所辖人员 岗亭阐发日期 事情综述 依据酒店卫生尺度，完成客房卫生及物资治理，包管为客人提供宁静、舒适、卫生的住宿情况，包管办事质量，执行ISO治理体系文件。 职责与事情任务 职 责 一 职责表述：听从部分的班次及事情摆设，按尺度，迅速清洁房间。 事情时间百分比: 60% 事情 任务 班前换好工服，在办事中心签到，领取万能钥匙及房态表 凭据主管例会要求做好一切准备事情，了解本楼层的房态，对时照事情陈诉表填写房态，并对前日房态进行复核 按步伐开房间进行清扫房间的事情，并填写好所用的客用品数量及出房间时间，并担当领班对操纵步伐、卫生尺度的查抄指导，不切合要求的必须重做，按要求完成房间筹划卫生 将房间商品、小吧销售情况陈诉领班，并填写楼层商品、小吧销售记载表，实时增补 认真做了大众区域的卫生间、开水间、电梯厅等处的卫生，清理立式烟灰缸，清理事情车及事情用具，放回事情间 职 责 二 职责表述 ：特殊事物处置惩罚。 事情时间百分比:40% 事情 任务 注意当天VIP、团队住房情况 查抄楼层物品配备情况 正确看待客人的投诉，不能实时解决的实时上报领班 按划定处置惩罚遗留物品 楼层遇到的特殊情况实时与上级联系 权力 权限一：对上级提出本职事情的公道化的发起权 权限二：对业务范畴内的问题有权处置惩罚并向领班报告 权限三：为顺利完成各项事情相关资料的索取权 事情协作干系 内部协调干系 前台收银、前台欢迎、工程部 外部协调干系 任职资格 教诲水平 高中、中专及以上学历 专业 饭馆治理、旅游及相关专业 培训经历 担当过酒店治理知识、英语口语培训、客房办事技能培训 经验 具有1年的酒店事情经验，1年以上客房事情经验 知识 通晓岗亭技能知识 熟悉酒店规章制度 技能本领 具有灵活处置惩罚突发事件的能力 具有饭馆英语口语对话水平 小我私家素质 小我私家能力 具有一定判断能力和表达能力 身体素质 身体康健、无感染病、精力充沛 其它 使用东西/设备 电话、通讯设备、楼层事情车、吸尘器 事情情况 一般事情情况 事情时间特征 正常事情时间，偶尔加班 所需记载文档 楼层物品配备情况及房态 考核指标 办事员查房准确率到达95%、对客办事设备设施完好率为95% 日常事情考核按岗亭事情考核执行 备注