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浅析新媒体在公共图书馆读者服务中的作用 摘要：新媒体技术的飞速发展与普及应用，对人们的信息获取、阅读方式等产生了深远的影响，也冲击到公共图书馆读者服务工作的开展。同时，新媒体也为公共图书馆读者服务手段、模式的创新，提供了良好的契机。通过将新媒体应用于读者服务工作中，能够扩大服务范围，丰富服务内容，进而提高公共图书馆读者服务的整体质量。因此，公共图书馆要充分认识到新媒体的优势和价值，依托新媒体技术逐步创新读者服务理念与模式，增强公共图书馆的整体吸引力。 一、引言新媒体在较大程度上影响到读者的阅读方式和需求，过去人们主要依靠纸质书刊、电视广播等获取信息，如今人们更加青睐于移动阅读方式。同时，读者阅读的泛化、浅阅读特征日趋明显，碎片化阅读成为读者的主要习惯。在这种情况下，如果公共图书馆依然将传统读者服务模式沿用下去，将难以充分满足读者的阅读需求，进而制约到公共图书馆的整体发展。因此，公共图书馆需向读者服务工作全过程中嵌入新媒体技术，重塑读者服务理念与手段，以便促使公共图书馆的读者服务水平得到提高。二、新媒体背景下公共图书馆读者服务的特点(一)拓展服务内容受信息技术飞速发展的影响，逐渐产生新型文献载体，显著改变图书馆的馆藏结构。为满足读者的阅读需求，图书馆既要将实体馆藏文献资源提供给读者，又要向虚拟馆藏文献资源拓展，这样方可以适应不同年龄阶段读者的阅读习惯。(二)扩大服务范围过去很长一段时期内，公共图书馆主要将服务提供给到馆读者，服务对象比较局限。而进入新媒体时代后，人们借助于终端设备、网络技术等即可对图书馆信息资源高效获取与利用。特别是近些年来，我国网民规模、手机网民规模急剧扩大，进而影响到图书馆的服务范围。图书馆在做好到馆读者服务工作的基础上，还需要面向移动用户、社会用户等开展服务活动。(三)优化服务方式目前，图书馆读者服务的网络化趋势逐渐增强。随着信息技术、新媒体等在公共图书馆读者服务领域的深度应用，基于微信公众号、官方APP等平台的支持，读者的网上借阅、网上查询需求即可满足。过去读者必须要进入到图书馆内，方可以对需求的文献资源进行获取，导致公共图书馆服务的被动性明显。而通过应用新媒体技术，读者则能够对图书馆的信息资源便捷、高效获取，有助于读者服务质量的提升。(四)实现双向互动新媒体能够双向传播信息，促使公共图书馆传统信息单点传播模式得到改变。依托新媒体技术，公共图书馆能够对推荐书目、馆内动态等及时发布，也可与读者在线交流。读者在获取、阅读信息资源的过程中，也能够随时随地发表个人的意见和想法，图书馆及时给予反馈和回复，这样读者的参与度得到提高，图书馆与读者之间的关系得到强化。三、新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新路径(一)重塑服务理念相较于传统媒体来讲，交互性、开放性是新媒体的重要优势，其能够极大程度上延伸、拓展人的感知、表达与传播等能力，人们既可以获取资源，又能够传播信息。公共图书馆承担着文化传播的重要职能，需将新技术引入到读者服务工作当中，积极转变读者服务理念，增强读者服务工作的主动性和有效性。首先，充分利用新媒体交互性优势。新媒体能够双向传播信息，人们互动速度、深度等得到良好拓展。通过新媒体互动性的发挥，能够将更多的读者群体吸引过来。因此，公共图书馆需平等处理读者服务主客体之间的关系，对客体读者的信息反馈密切重视，将读者的参与热情激发出来。同时，要通过一系列新技术、新媒介的应用，拓展文化信息传播形式和范围，这样图书馆文化传承与读者阅读的互动能够得到实现，读者服务工作的吸引力也可得到提升。其次，充分利用新媒体开放性优势。新媒体的开放性、自由性特征明显，每个人借助于手机、网络即可对信息、资料等便捷获取和利用，同时，也可对相关信息进行传播与分享。图书馆需对互动服务体系进行健全，对读者阅读信息、需求等积极收集和了解，进而针对性提供服务内容，促使图书馆文化传承辐射力得到扩大。例如，图书馆可依托微信、微博等平台工具，对不同年龄阶段读者群体的阅读兴趣、阅读方式等深入调查，收集、整合、分析获取数据，进而对推荐策略、推荐书目等针对性调整。最后，充分利用新媒体共享性优势。新媒体将真实世界、虚拟世界之间的界限有效打破，时间、空间等局限性因素得到消除，人们能够对全球信息实时动态的了解。特别是对于年轻读者群体来讲，新媒体在其日常生活中已经深度渗透。针对这种情况，公共图书馆可将信息导航、知识导航等服务提供出来，促使读者能够更加高效的获取需求信息。(二)丰富服务内涵面对相同的文献资源，不同读者在获取终端、阅读方式等方面存在着较大的差异。图书馆要通过服务内容、形式的丰富，切实满足读者的个性化需求。首先，加强检索平台的整合。公共图书馆要积极更新管理系统的功能，将其他机构的成