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世茂集团工程管理中心 世茂集团维保管理制度 编号： BZ-EM-PZ-017 《世茂集团维保管理制度》 (2020 年) 编 制 人 万 志 敏 部门负责人 闫 继 成 审 批 叶 明 杰 实 行 日 期 2020 年1 月 世 茂 集 团 工 程 管 理 中 心 （内部资料，注意保密） 二〇二〇年一月 第1 页 共9 页 世茂集团地区公司工程职能工作守则 世茂集团工程管理中心 世茂集团维保管理制度 目录 一、 目的 3 二、 适用范围 3 三、 职责 3 3.1、地区公司工程负责人 3 3.2、地区公司维保负责人 3 3.3、项目负责人 3 3.4、项目工程经理4 3.5、项目维保负责人4 3.6、项目维保工程师4 3.7、维保信息员 5 四、 维保工作流程 5 4.1、项目招标阶段 5 4.2、交付启动会阶段维保策划 5 4.3、交付前3 个月 6 4.4、交付前1 个月 6 4.5、交付 7 4.6、交付后7 天内 7 4.7、交付后14 天内 7 4.8、交付后30 天内 7 4.9、交付后30～210 天 7 4.10、交付后2 年 7 4.11、维保移交第三方管理公司（或物业公司）的前提条件及内容 8 五、 维保考核： 8 5.1、集团层面 9 5.2、地区公司/城市公司层面 9 5.3、项目层面 9 六、 支持性文件 9 第2 页 共9 页 世茂集团地区公司工程职能工作守则 世茂集团工程管理中心 世茂集团维保管理制度 一、 目的 为保证项目交付后保修期内维保工作的顺利进行，规范交付后工程返修管理流程，确保 快速、高效地处理维保事务，提高工程维保服务质量，提升维保客户满意度。 保修期内维保工作除重点关注客户报修的事项以外，对于第三方管理公司（或物业公司） 在保修期内的 （室内问题）报修，均纳入维保工作范围，第三方管理公司（或物业公司）报 修流程参照客户报修流程，考核标准以第三方管理公司（或物业公司）出具的整改达成率进 行衡量。 二、适用范围 适用于世茂集团各地区公司所有交付住宅、沿街商铺、SOHO 及酒店式公寓 （非商业）， 但不包括纯商业项目。 三、职责 结合业主满意度考核界定标准，维保满意度由地产公司主责，地区公司工